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《危机公关与应对技巧》

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课程大纲:

《危机公关与应对技巧》
主讲:杨端祥
课程目的:
树立危机管理意识
了解企业常见危机
掌握危机应对与处理技巧

课程时间:1天

课程提纲:
一、危机管理概念与管理意识
1、危机管理的概念
2、危机的类型
3、危机处理基本原则
二、危机处理中的技巧与艺术
1、在第一时间做出反应
2、第一时间表明态度,向公众道歉
3、以一个声音发表信息
4、危机处理中的不当行为
不主动,总是被动回应
使用公众不理解的语言与之沟通
一味发表自己观点,忽略公众感情个人危机的处理技巧
5、危机公关八大策略
危机预警,未雨绸缪
快速出击,及时处理
诚心诚意,敢于担当
重视媒体,信息透明
多方借力,权威证实
组织得力,口径一致
公关活动,花钱要早
持之以恒,坚持不懈
三、营业厅常见危机分析
1、问题客户投诉
2、故意扰乱次序
3、抢劫犯罪行为
4、媒体人士投诉或采访问题
……
四、如何应对媒体发难
1、知己知彼:认识媒体——媒体制造企业危机的几种杀手锏
直接挑战企业
捧杀
炒作和放大
媒体无限的引申能力
2、认识记者
记者特点
记者采访方式
3、营造透明的玻璃屋
危机期间与媒体合作
选择合适的新闻发言人
不要做问题的奴隶
不要让媒体兴奋起来
营造有利的拟态环境

本课程名称: 《危机公关与应对技巧》

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