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绩效管理与绩效面谈

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培训受众:

企业各级管理人员

课程收益:

课程的目的:
• 了解绩效管理的过程和要领
• 掌握目标设定的方法和相关思维方式
• 练习绩效辅导的步骤和方法
• 练习和掌握与绩效谈话相关的沟通方法
• 研讨实战中可能遇到的问题和困惑

课程大纲:

课程进行方式:
• 按照绩效管理的过程逐步演练
• 根据演练的进程随时讨论和解答可能出现的问题
课程时长:2天(一天课程需要做内容调整和侧重)
课程内容:
第一章 绩效管理篇
前言:绩效管理的概念
1、 破冰案例练习:请分享你的看法
2、 什么是 “绩效”管理
3、 绩效管理相关的重要概念和管理动作
第一单元 绩效管理的流程
第一步:设立目标
第二步:定期工作回顾(跟进与反馈)
第三步:参照目标评估结果
第四步:奖励好的业绩
下一轮的绩效循环
第二单元:绩效管理的产生背景与管理核心
1、绩效管理技术形成的历史过程
案例讲解
2、员工绩效表现的解析
案例讲解
3、做好绩效管理的两个重点:
对事:标准-承诺-时间-结果
对人:交代任务-调整意愿-保证能力-协调关系-聚合整体-持续表现
案例探讨和练习
第三单元:绩效辅导的过程
一、目标设定
1、 目标管理以任务/职责作为载体
先从几个案例说起:
案例一:张经理的困惑
案例二:下级的郁闷
2、 工作任务表现的形式:
• 岗位的常规工作
• 随时接受的工作
• 根据形势变化而发生的常规工作的变化
• 根据流程变化而产生的工作变化
3、 工作任务的三层细分
• 主题
• 领域
• 活动
练习:工作的定义
4、 目标设定的SMART原则
5、 与目标设定相关的三种思考形式
• 边界思考
• 切西瓜式思考
• 分离式思考
6、 目标设定的案例练习
练习案例一:张军的压力
练习案例二:郁闷的李经理
二、跟进和反馈
1、 跟进工作的目的
2、 跟进工作的要求和标准
3、 工作回顾的技巧和方法
4、 工作回顾的案例练习
练习案例一:张主管和他的团队
练习案例二:财务经理吩咐开通美元账户的故事

第二章 绩效面谈篇
第一单元 绩效面谈的3P模式
1、请思考: 绩效谈话与管理工作中一般的上下级谈话有什么不同?
2、绩效谈话必备的三要素
• 目的
• 方法
• 结果
3、绩效面谈的3P模式
Preparation(面谈准备)
• 面谈目标Objective
• 会谈要点Key points
• 谈话安排Arrangements
Process(面谈的过程和步骤)
• 开场白 Opening
• 认可 Recognition
• 陈述关注 Statement of concerns
• 陈述标准 Statement of criteria
• 聆听反馈 Listening for feedback
• 回应 Providing responses
• 商量方案 Ping-pang playing
• 明确共识 Confirming on agreement
• 获得承诺 Asking for commitment
• 结束语 Hand-shaking
注:每一步骤均有实战面谈方法与案例话术演示
Pay-off(面谈后的跟进)
• 重视第一次跟进
• 追踪实施计划
• 给予阶段性反馈
• 要有结束式的说法,不要开放式
• 记入下一考核周期的评估范畴
小组练习: 绩效面谈的实战练习与讲评
第二单元:绩效管理必要的基本沟通技巧
• Making statements 表述的技巧
• Listening & clarifying 聆听/确认的技巧
• Questioning 提问的技巧
• Manipulating 引导关注点的技巧
实战练习
第五单元:Q&A

本课程名称: 绩效管理与绩效面谈

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