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课程收益:

通过实际工作场景的对话演练，以及服务人员和客户的沟通对话练习，体会言语背后你我深层的感受，让我们了解人际沟通中的心理学原理，了解言语沟通在人的情绪管理中的作用，学会自我情绪管理，以及对客户的情绪管理。

课程大纲:

高情商沟通
【课程目标】：通过对自我情绪的洞察、管理的训练；以及对客户情绪的洞察、管理的训练，从而做到管理好客户的情绪。在处理各类咨询、投诉、营销等多项服务中，达到让客户满意的效果。
【讲师介绍】：张远帆
国际EAP协会EAP顾问、国家注册二级心理咨询师、国家注册高级催眠师、中级中医保健按摩师、高级保健营养师、高级NLP咨询师、浙江图书馆客座教授
【课程特色】：
通过实际工作场景的对话演练，以及服务人员和客户的沟通对话练习，体会言语背后你我深层的感受，让我们了解人际沟通中的心理学原理，了解言语沟通在人的情绪管理中的作用，学会自我情绪管理，以及对客户的情绪管理。
【授课方式】：
体验：各类语言对话的心理感受体验，提升对自我和他人情绪的觉察力
讲授：心理学原理，为课程的做理论体系的支持
故事：简短的故事，深刻的寓意让深奥的理论通俗易懂
游戏：寓教于乐中的成长
录像：贴近生活的个案和录像，激励学员积极向上
冥想：发人深省的冥想，直接进入人的潜意识，带来心灵内在的成长
音乐：充满能量的正向音乐，触动心灵的成长，疏通压抑的负向能量
舞蹈：在极动的舞步中，宣泄掉沉积多年的负累，让你我的生命得到新生
【课程大纲】：
第一部分、情商篇
一、什么是情商
二、高情商在企业的应用
三、高情商与心智能量
四、高情商与情绪管理
五、让客户听到你的微笑——客服人员的情绪管理
第二部分、高情商沟通篇——你我同频让沟通向呼吸一样通畅
一、沟通
二、高情商沟通
三、高情商沟通“什么是先解决心情、再解决事情”
四、高情商沟通的具体应用
五、做个高情商的沟通者，让客户听到我的微笑
【培训客户】：
企业客户：安利中国、支付宝、携程旅游、东方希望、三省电子、西子控股、慧聪公司、中保人寿、西子奥迪斯、东方通信、东航控股、陕媒集团、浙江电信、葛兰素史可、普华永道、嘉思敏、龅牙兔（中国）、横滨轮胎、交大昂立、上海紧缺人才、上海交大MBA、上海中外运、上海奥诺康、上海和雍贸易、上海维晶、济丰包装、上海美维、上海佐敦涂料、上海昌硕科技、上海绍兴饭店、浙江青山国际、浙江意尔康、江苏太仓医院、江苏华燕、苏州名硕、南京在恩、安徽诺康、台州电信、浙江豪盛、浙江昱辉阳光能源、浙江衢州高法、浙江衢州学院等
政府及公益平台：上海漕河泾开发区、上海公关协会、上海中国人民大学、上海杭州商会、华东人才开发学院、智联易才、杭州人才协会、浙江杭州高新人才、浙江省图书馆、无锡人才金港、江苏太仓港开发区、嘉善妇联、嘉善总工会、浙江海宁图书馆、浙江路桥图书馆等

高情商沟通

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