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课程收益:

• 掌握问题概念，拓宽问题解决思路
• 了解问题解决对管理者的意义，树立面对问题的正确心态
• 建立问题意识，提高发现问题的敏感度
• 掌握问题识别的常见思路与方法
• 结构化的问题定义与分析技巧
• 根据根本原因选择最佳备选解决方案
• 利用团队协作解决问题
• 创造性问题解决思路和技巧

课程大纲:

单元一：问题解决概述--如何面对问题
• 问题是什么？
• 问题对管理者的意义和作用
• 问题定义带来的问题解决思路
• 案例分析： Dell、IBM对同一问题的不同解决方案及优劣分析
• 问题分类及各种类型的处理重点
• 人面对问题的心态是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
• 什么是以问题为导向的思维模式？
• 案例分析：不同类型问题的处理重点

单元二：高效问题解决的循环
• 发现问题，定义问题
• 了解问题，分析问题
• 制定对策，分析备选方案，决定解决方案
• 实施解决方案，不断监控
• 标准化及持续改进
• 案例分析

单元三：高效问题解决之发现问题--发现问题的技巧与实务
• 什么是问题，什么不是问题？
• 问题意识对问题发现的重要性
• 如何根据趋势及早发现问题
• 案例分析： Nokia、Ericsson对问题的不同反应
• 问题识别和目标管理的关系
• 识别问题过程中常见问题
• 如何定义问题
• 如何避免主观推断在问题定义过程中的负面影响
• 高效问题定义的验证方法和技巧
• 案例分析：某通信厂商产品故障问题定义分析

单元四：高效问题解决之分析问题--分析问题的技巧与实务
• 问题相关信息收集技巧
• 利用信息分析找出问题所有可能的原因
• 如何让问题分析客观可信
• 过滤干扰性原因
• 如何找出问题的根本原因
• 如何对问题根本原因进行验证
• 分析问题常用的方法与技巧
• 案例分析：某通信厂商产品故障问题信息收集及原因分析

单元五：高效问题解决之决策制定——选择最合适的解决方案
• 问题解决的决策障碍.
• 决策制定的流程是什么？
• 如何确定我们的决策目的与决策标准？
• 常见决策方式及其特点分析
• 如何用决策标准来检验各类被选方案？
• 哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
• 如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？
• 案例分析：某通信厂商产品故障问题的决策制定过程
• 问题解决中的简单模型与标准模型

单元六：创造性问题解决
• 创造性问题解决与分析性问题解决的区别
• 人们为何难于进行创造性问题解决－概念障碍
• 常见概念障碍及其作用
• 如何突破概念障碍
• 创造性问题解决之问题定义改善
• 如何创造性地找出尽可能多的备选方案
• 如何成为创造性问题解决的推动者
• 案例分析：索尼如何突破概念障碍进行成功地创造性问题解决

单元七：团队问题解决
• 团队特点对问题解决绩效的影响
• 如何利用团队中的不同优势解决问题
• 领导团队解决问题过程中的常见误区
• 打造独特的问题解决团队
• 案例分析：团队问题解决练习

总结与答疑

高效的问题分析与解决

培训受众:

课程收益:

课程大纲:

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