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商务礼仪培训管理

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培训受众:

商务人员、商务接待人员等

课程收益:

 通过学习和实操训练,掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合。
 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人高贵品味。
 通过打造商务群体形象,提升并赢得良好的公众形象。
 “个人形象+企业良好形象”的完美结合,赢得信任实现快速营销,为企业创造效益。

课程大纲:

开场:
1.自我介绍
2.引入主题
3.培训目标与培训内容介绍
4.分组与奖罚机制介绍
第一讲:商务人员个人素养与形象塑造
1. 商务人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪
a.商务人员应具备良好的职业道德观
b.商务人员应具备良好的职业心态
c.商务人员常见不良销售行为点评
……
讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象?
2.商务人员的着装礼仪
a.礼仪的定义与功能
b.商务人员职业着装的基本原则
c.商务人员——男士着装礼仪
d.商务人员——女士着装礼仪
e.职业着装的注意事项
讨论交流:分组组织自查并相互点评交流
3.商务人员的仪态礼仪与训练
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得标准
c.行姿-----如何行得优美
d.蹲姿-----如何蹲得端庄
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手势-----如何示得准确
g.递送物品-----如何递得恰到好处
h.上下车-----如何上下得体
i.举止行为禁忌
……
案例分享:《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》
第二讲:商务交往礼仪
1.商务交往的原则与基本要求
2.商务人员交往面部表情礼仪与训练
a.目光利于与训练(注视的方式、注视时间与眼神)
b.微笑(标准微笑、注意事项)
示范训练:分小组训练、互评交流
3.商务人员的握手礼仪与训练
a.握手标准姿势
b.握手时间把握
c.握手顺序
d.握手禁忌
示范训练:分组训练、点评
4.商务人员的介绍礼仪与训练
a.自我介绍
b.为他人介绍(顺序、内容与注意事项)
实操训练:分组训练,先自我介绍再为他人介绍、点评
5.商务人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练
a.索取客户电话号码的方法及注意事项
b.递名片的礼仪(顺序、注意事项)
实操训练:分组训练,先递名片、再索取客户联系电话
6.商务人员的交谈礼仪
a.策略与要领
b.交谈中的聆听策略
c.交谈注意事项与禁忌
7.商务人员的社交空间距离礼仪与判断技巧
a.社交空间距离的规则
b.如何利用好空间距离
8.商务人员的位置礼仪
a.会客接待位置礼仪
b.乘车座次礼仪
9.商务人员的用餐礼仪
a.中餐座次礼仪
b.团体宴请礼仪(中餐、西餐)
c.餐具使用礼仪(中餐、西餐)
d.用餐禁忌
10.敬酒与饮酒礼仪
第三讲:商务拜访与接待礼仪与训练
讨论交流:如何接待留客?
1.商务人员客户拜访客户礼仪与训练
a.客户拜访的八步骤
b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握
c.商务送礼的禁忌
d.商务送礼其他注意事项
案例分析:《为什么小王的礼送不出去》
2.商务人员接待礼仪与训练
a.客户接待的原则
b.对贵宾接待原则与要求
c.对普通客户的接待原则与要求
d.对不速之客接待原则与要求
e.接待用语规范
3.商务人员电话礼仪与训练
a.电话礼仪的四个基本原则
b.接听电话技巧
c.拨打电话技巧
d.电话语言技巧
e.电话礼仪注意事项
案例分析:《足不出户的销售冠军的电话营销》
第四讲:集中实操训练
场景训练:一个人扮演客户、2人一组设置场景,100%学员参加实操训练
按“事前准备——着标准工装——站——走——蹲下捡物——握手——递名片——自我介绍——索取名片——为他人介绍(另一个聆听)——坐——交谈(观察目光注视、眼神)——起身——告别——接听电话——……”对基本礼仪进行训练、点评
第五讲:Q&A

本课程名称: 商务礼仪培训管理

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