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沟通魔方®之冲突管理

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培训受众:

任何希望通过更好地化解冲突,改善人际关系,提升组织效率的专业人员

课程收益:

了解冲突的类型,诊断冲突的起源,建立积极建设性的冲突管理态度
学习处理冲突的九种选择策略
学习采取不同的策略组合,化解冲突

课程大纲:

第一章:
诊断冲突的类型与起源
何谓冲突:从日常生活及工作案例中认识冲突的本质及真义
化解冲突的三阶段:诊断起源、选策略择、互动对话
ERP:识别三种常见的冲突类型
T&R 为何会发生冲突:判断冲突发生背后的两种起源
消极回避或积极面对:面对冲突的两种思维型态

第二章:
“ABC三种利益权衡度”下之9大冲突化解策略
面对冲突的五种常见模式:

自我评测:我习惯如何面对及化解冲突?
小组分享与讨论
ABC”三种利益权衡度”的9大冲突化解策略
权衡度A: 照顾自己目标利益的3种冲突化解策略:
“ 你必须照这样做!” :主宰或强制
“ 这样做对你有好处的!”:鼓动与说服
“ 我们再想想看,有没有更好办法。”:回避与拖延
案例讨论与角色扮演练习
When: 何时该运用这些策略?
权衡度B:适度照顾对方利益的3种冲突化解策略:
“ 如果我可以做到这些,你愿意配合吗?”:交易或谈判
“ 我们不妨各自试试看,过一阵子再看!”:两条平行线
“ 这样吧,我们来公平决斗!” 承诺与规则
案例讨论与角色扮演练习
When: 何时该运用这些策略?
权衡度C:完全照顾对方利益的3种冲突化解策略:
“ 我们一起来面对解决好吧?!”:合作或双蠃
“ 只要不出现以下状况,其他你决定!”:授权或放手
“ 这样吧,这是就依你的去做!”: 配合或妥协
案例讨论与角色扮演练习
When: 何时该运用这些策略?
如何运用这些方法:判断策略运用的几个基本原则
几种常见的冲突策略组合

第三章:进行冲突互动对话
展开冲突化解对话
冲突对话前的心理建设
React or Response: 正面化解冲突的思维模式
冲突对话过程中的情绪控制
进行冲突对话中可能面临的挑战与化解对策
案例讨论与角色练习

制定行动计划
制定行动计划,实践冲突的策略与技巧

本课程名称: 沟通魔方®之冲突管理

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