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沟通魔方®之跨部门合作

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培训受众:

公司内部需要跨部门合作的部门主管和部门员工

课程收益:

认识跨部门合作的常见障碍
建立跨部门的影响力圈
掌握跨部门协商的方法步骤,了解日常的合作机制
进行跨部门合作与冲突处理的技巧

课程大纲:

第一章:
跨部门合作为何会出现问题?
你遇到什么跨部门合作问题:工作案例分享
跨部门合作问题为何会发生:主要原因
跨部门合作的本质:竞争、冲突与合作,如何在三者中取得平衡
面对跨部门合作问题应有的心态与认知

第二章:
有效化解跨部门合作问题的三个阶段
影响力圈:你能控制什么?不能控制什么?
盘点自己部门的影响力圈
影响力圈的运用:交流、机制、反馈、改善
建立有效跨部门合作的三阶段
建立机制
协商沟通
冲突处理

第三章:
建立跨部门日常合作协商的运作机制
案例讨论:影响跨部门有效合作的三大组织障碍
障碍一:目标利益的冲突:你要交期,我要的是成本!
障碍二:权责不清带来的困惑:这事情到底谁负责?谁说了算?
障碍三:组织流程中的灰色地带:又没说清楚这里该怎么作?!
解决组织障碍的三种系统处理方式
建立跨部门有效合作机制的几种具体作法
案例讨论

第四章:
如何进行双向的跨部门协商沟通
何谓沟通:认识人际沟通的本质及其与跨部门合作之间的异同
人际沟通的真谛与目的
人际沟通的三个层次
人际沟通与跨部门合作:有差异吗?
关于跨部门合作的一些研究结果及引伸运用
跨部门有效合作的首善策略:善用非正式力量
为何非正式力量永远是必要的:实证研究的发现
建立自己在组织中的非正式关系网络
拓展组织内人际关系的两大原则
竞争中可以达到合作吗:使用合作式对话技巧达成最大化双蠃
跨部门合作协商过程中应该注意的几个重要原则
运用适当的沟通管道及方式
运用对方的语言逻辑:时刻关注对方的利益及沟通方式
尊重对方的主导权:我们双方之间永远是平等的!
别让老板在状况外:让老板保持信息畅通

第五章:
有效处理跨部门之间的冲突
协商沟通未必一定成:当冲突发生时?
冲突不一定是坏事:如何看待跨部门间的冲突?
如何避免在跨部门交流中产生有负面影响的冲突
建立面对跨部门冲突的正确心态
What & How:认识化解跨部门冲突常用的方法策略
竞争、冲突、合作:运用不同策略在冲突中达到不同目的
万一冲突仍然化解不成:两个原则

制定行动计划
制定行动计划,提升个人影响力

本课程名称: 沟通魔方®之跨部门合作

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