大客户销售中的关键时刻

第一讲 什么是销售中的关键时刻
• 在什么情况下市场就是你的？
• 关键时刻是怎样被提出来的？
• 什么是客户真正想要的关键时刻
• 正面的关键时刻的价值
• 为什么“不能与客户的认知争辩”
• 客户对产品和服务的期望值是如何形成的？
• 大客户销售的成功是员工行为模式的成功

【授课辅助工具】
• 案例与录像：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻
• 案例与录像：关于确定投标方案的内部决策秘密会议
• 案例与录像：客户与他们的认知

第二讲 大客户销售关键时刻的行为模式
【本讲重点内容】
• MOT行为模式图详解
• 行为模式一：诊断需求
• 行为模式二：提出建议
• 行为模式三：给予承诺—寻求解决问题的方案
• 行为模式四：确认反应，总结回顾
【授课辅助工具】
• 案例与录像：关键时刻行为模式的特点
• 案例与录像：无辜的留话者
• 案例与录像：搞砸的留话-不愉快的结果
• 课堂互动练习：如何运用关键时刻行为模式的四个步骤

第三讲 如何探索客户需求
【培训收益】
今天许多员工还不知道：如果你的客户不知道自己已经遇到了你的产品或服务可以解决的问题，则必须先向他们推销这个“问题”。本讲用大量案例和练习帮助学员学习“探索客户需求”的方法。

【本讲重点内容】
• 客户需求产生的过程
• 客户需求发展的三个阶段
• 隐性需求的开发技巧
• 促进从隐性需求向显性需求转变的策略
• 显性需求阶段的策略
• 解决方案愿景阶段的策略
• 如何重构愿景

【授课辅助工具】
• 案例与录像：约翰忙得无法发掘客户需要什么
• 视频案例分析：主管委员会对选择供应商的表决

第四讲 关键人的开发策略
【培训收益】今天许多员工还不知道所谓客户关系管理就是关键人关系管理。对于处理自己与关键人之间关系的意义缺乏一步到位的认识，以为满足对方的个人利益就是给回扣。本讲旨在帮助学员掌握分辨关键人类型的技巧、学习分析客户决策链的方法、理解什么是对方的个人利益，掌握开发关键人需求的方法。
【本讲重点内容】
• 大客户销售首先是关键人的开发
• 如何关注客户的决策链
• 关键人开发五步骤
• 怎样才能接触到决策者？
• 内部客户中的8种关键人
• 如何分析关键人的心态
• 关键人关系处理的原则和技巧
• 如何提高与关键人的交往水平
• 关键人的支持程度分析
• 如何让关键人在客户内部为你工作
• 确认不同阶段的教练

【授课辅助工具】
• 案例与录像：一个经理人眼中的的企业利益与个人利益
• 案例与录像：交换条件接触权力人士
• 案例与录像：约翰是否注意到了史蒂芬的需求
• 案例与录像：客户经理忽略了客户的需要

第五讲 如何发现商机
【本讲重点内容】
1、时刻抓住机会，获得潜在客户
2、机会客户的来源
3、客户需求探索就是发现商机
【授课辅助工具】
• 案例与录像：专业竞争者挑战A栏供应商
• 案例与录像：大客户经理南希怎样发现商机
• 案例与录像：请分析这位销售代表是如何重塑客户愿景的？

第六讲 大客户销售中的交流技巧
1、销售的“1分钟”理论
2、先诊断后开方
3、先了解对方的想法，在发表自己的看法
4、学会听的技巧
5、学会提问的技巧
6、不要假设，要问！
7、站在客户角度的同理心沟通
【授课辅助工具】
• 案例与录像：提出建议——什么叫做适当的建议
• 案例与录像：履行承诺的“沟通”阶段
• 案例与录像：最后确认的技巧
• 视频案例分析：积极的倾听