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高效沟通A\B\C

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培训受众:

1、企业中层经理和部门主管
2、企业高层管理者
3、所有有志成为职业经理人的优秀员工

课程收益:

1、透过培训,掌握人际沟通的核心内容
2、透过培训,了解对人际沟通的技巧和方法
3、透过培训,触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通,完美沟通

课程大纲:

《高效沟通ABC》课程大纲
关 彬
课程介绍(Introduction)
如何加强互信和理解,沟通就尤为重要了。什么是沟通?沟通的壁垒是什么?如何做好各个方向的沟通,小处看是企业管理人士必备的工作技能,大处看是理人际交往和互动必须具备的基本素质。本课程以对人人际沟通理解的基础上,从理论和实践的结合入手,将深奥的理论通俗化,将沟通过程的难点简单化,简明扼要的向大家介绍实用的沟通的艺术、方法和技巧。

课程目标(Targets)
1、透过培训,掌握人际沟通的核心内容
2、透过培训,了解对人际沟通的技巧和方法
3、透过培训,触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通,完美沟通

培训对象(Participants)
1、企业中层经理和部门主管
2、企业高层管理者
3、所有有志成为职业经理人的优秀员工

培训时限(Duration)
1天 (8小时)

课程主体内容(Main points)

第一单元:沟通的基本概念
一、什么是沟通 ?
沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应
二、常见的沟通障碍
非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素

第二单元:培养良好的沟通心态
一、沟通不仅仅是技巧
1、沟通是心与心的交流
2、沟通是价值观的对话
3、“自我是沟通的根源”

二、“四心”“二意”是沟通的基石
1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己
2、诚意与善意

第三单元:营造良好的沟通氛围
1、沟通的先决条件是气氛和谐
2、EQ是良好沟通的基础
3、情绪管理是最佳对策
4、赞美的作用
5、身体语言的运用
6、以匹配的坦诚营造安全的氛围

第四单元:培养良好的倾听技巧
1、“听”的四种自发反应
2、“听”的五个层次
3、同理心应用
4、同理心两个区别
5、同理心倾听使用情景
6、倾听六要素
7、有效倾听的原则
8、倾听中的其他事项

第五单元:培养良好的表达技巧
1、 表达技巧-听着决定一切
2、 语言表达规则
3、 异议表达
4、 语言表达及的基本结构-三段论
5、 如何消除抗拒
6、 如何批评
7、 常用沟通表达步骤
8、 说话的温度

第六单元:培养良好的询问技巧
1、 开放性问题与封闭性问题
2、 不利于手机信息的问题

第七单元:处理冲突达成一致
1、 面对冲突的沟通模型
2、 处理冲突达成一致的流程

第八单元:沟通情景应用
1、 与上级沟通-培养与上级的关系
2、 与同级沟通-与同级达成共识的步骤
3、 与下级沟通-与下级沟通的关键要素
4、 与下级反馈-问题沟通四步骤

第九单元:关于沟通
1、 什么是理想的沟通境界
2、 雷鲍夫罚则
3、 微笑与礼让
4、 沟通第一是态度,第二是技巧,第三才是艺术
5、 沟通的目的很明确,大家自己思考

课程需要用具
会议室适当大一些,课桌一张 / 两个无线麦克风,音响很好
投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
学员胸牌每人一个,写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

本课程名称: 高效沟通A\B\C

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