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服务礼仪

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课程大纲:

程内容:
 绪言:什么是『美』?
从『世说新语』&『说文解字』说起
一道终身受益的测试题
护校考试的故事
奥黛丽赫本的美丽秘诀
联合国判断当代进步青年的标志
“美德”超市中有什么?

 关于服务
服务的定义
服务定义的四个核心要素
服务的两个层面
把握服务中的『关键时刻』-MOT

 关于礼仪
礼仪的定义
英国哲学家约翰.洛克经典理论
礼貌修养的最高境界
服务礼仪的误区
低三下四vs.礼让三分
真诚vs.客套
人际交往的最高境界

 礼貌服务的表现
有声语言对客人的尊重
肢体语言对客人的尊重
肢体语言的重要性
肢体语言标准

本课程名称: 服务礼仪

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