《TTT-企业内部讲师培训》

企业内部在职讲师、各部门主管及企业内部讲师后备人才

1、了解内部讲师扮演的角色，在组织中的定位；
2、学习内部讲师应具备的素质与能力条件；
3、认识成人学习的原理与特色；
4、学习课程规划,设计课题与订定教学目标；
5、学习制定教案(教学程序)；
6、学员制作PPT的指导与修正；
7、学习掌握教学者的表达技巧—『十合一』；
8、学员课堂演练与指导。

课程背景：

　　　企业需要稳健运行和持续发展，“行业人才”自然成了企业的重要资产，而基于社会环境的快速改变，作为行业从业人员，行业业务的专业性、严谨性、创新性对员工的业务素质和工作能力提出了很高的标准。企业就迫切需要造就员工刻苦学习现代专业知识，现代市场经济知识，现代科技知识，现代管理知识，现代法律知识，努力提高业务水平和管理技能。此时，内部师资即是承担此项重大任务的精英者，扮演着资源收集与核心技术传承的重要角色，他为企业由日常工作经验积累，经营管理技术的实务，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效。

课程目标：

1、了解内部讲师扮演的角色，在组织中的定位；
2、学习内部讲师应具备的素质与能力条件；
3、认识成人学习的原理与特色；
4、学习课程规划,设计课题与订定教学目标；
5、学习制定教案(教学程序)；
6、学员制作PPT的指导与修正；
7、学习掌握教学者的表达技巧—『十合一』；
8、学员课堂演练与指导。

课程时间： 2天（12小时）

课程对象：企业内部在职讲师、各部门主管及企业内部讲师后备人才

授课方式：

● 讲述法； ● 分组讨论法；● 心得分享法； ● 示范说明；
● 实作练习；● 单元练习； ● 教学方法演练 ●录像回放点评


课程大纲：


UUUU前言：企业内部讲师心理公约（讲授）
　　　　　　1、内部讲师的重要角色；
　　　　　　2、内部讲师的主要职责。
UUUU第一单元：做一名讲师应该了解什么？（讲授）
　　　　　　1、影响效果因素
　　　　　影响课堂效果的因素分析
　　　　　影响学习成效的因素——如何做到《知道做到》
　　　　　　2、分析学员情况
　　　　　不同学习方式的效果分析
　　　　　成人学习原理介绍
UUUU第二单元：课程的设计—规划与执行的十六项思路（讲授、案例研讨）
　　　　　　1、课程需求分析；
　　　　　　2、学员程度分析；
　　　　　　3、课程目标的制定；
　　　　　　4、课程时数的规划；
　　　　　　5、课程人数的制定方法；
　　　　　　6、教学方法的选择；
　　　　　　7、教学设备的选用。
UUUU第三单元：教案设计—讲师的导演手册 （讲授、示范、分享）
　　　　　　1、课程的组织原则；
　　　　　　2、教学活动的设计；
　　　　　　3、教学时间的分配原则；
　　　　　　4、教案制作与探讨。
UUUU第四单元：PPT的制作原理介绍 （讲授、赏析）
　　　　　　1、PPT制作的十二项原理；
　　　　　　2、PPT制作中常见问题探讨；
　　　　　　3、不同企业优秀PPT赏析。
UUUU第五单元：魅力表达技巧 （讲授、示范、演练、点评）
　　　　　　1、讲师应有的形象与仪表；
　　　　　　2、讲师专业表达技巧（十合一技巧）；
非口语表达的技巧；
肢体语言的运用；
手势的运用；
眼神的运用；
走位的技巧；
表情的运用；
仪态的运用。
口语表达的技巧；
口语技巧三合一；
　　——声调的运用；
　　——速度的掌握；
　　——声音表情；
停顿的艺术；
如何引发学员的注意：
开场白的运用技巧；
指导语的运用。
语言文字的艺术
讲师应常用的用语；
讲师应避免的用辞；
有说服力的文字内容；
　　——名人名语；
　　——管理理论；
　　——有力的数据；
　　——正确的形容；
　　——成语词汇；
　　——引导思考的故事；
　　——成功与失败的经验。
UUUU第六单元：如何带动课堂气氛 （讲授、示范）
　　　　　　1、特殊开场白的设计
　　　　　　2、克服紧张的技巧；
　　　　　　3、发问的艺术—问题种类与效果的介绍；
　　　　　　4、回答的艺术；
　　　　　　5、突发状况与异议的处理；
　　　　　　6、课堂激励方法的介绍。
UUUU教学演练（演练、点评、分享）
　　　课程每个教学环节讲师会安排学员进行演练，并现场点评，提出改善建议（送“礼物”）；同时在课程最后，将会安排各小组派一位学员做学习验收活动演练。
请参加培训的内部讲师自行准备5-8分钟的授课内容片段（大概10-15张PPT），于上课前交到人力资源部作为上课演练之用，该环节将对于提升内部讲师自身授课技巧有非常大的帮助。

学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士
美国人际风格 授证讲师
NLP高级执行师
历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
担任企业咨询培训顾问21年
服务企业480余家，授课时数达3.1万小时，受训学员11万人次。

现职：

香港益模集团 董事长特别助理
深圳成长力企管公司 首席顾问师
中国金融行业 特约顾问
深圳电信培训中心 特聘顾问
国内多家咨询培训公司 签约顾问
国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

UUU金融行业课程系列：
※呼叫中心客户服务与抱怨处理 ※证券营业厅客户服务技巧 ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧 ※金融业内部讲师培训研习

UUUTTT—培训师系列：
※内部讲师培训基础班/进阶班 ※PPT制作技巧研习班 ※讲师魅力表达提升班

UUU管理技能系列：
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格 ※跨部门沟通与协调 ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理 ※员工激励

UUU员工个人技能系列：
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习 ※成功的演讲与表达技巧 ※时间管理
※情绪与压力管理 ※新人入职培训系列 ※秘书专业能力提升 ※会议管理
※专业销售技巧提升 ※人际关系建立 ※职业生涯规划与发展

培训工作实况：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为210余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。
《企业内部讲师培训》课程授课总数已达360余期，服务学员达1.5万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-12年已经持续开展156期，受训学员达7千人以上。
《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4900人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。
《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业38家呼叫服务中心采购此课程达69期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

　　刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄



培训辅导企业：


电子、科技、制造、及其他行业
辅导企业 授课主题
富士康(深圳)科技工业园 <领导与激励>2梯次、<优质沟通技巧>10梯次、<简报技巧>5梯次<高绩效团队建设>5梯次、<团队建设与创意思考>2梯次、<员工问题与咨商辅导>2梯次、<企业内部讲师培训>142梯次、<企业内部讲师之表达技巧>、<客户抱怨处理与满意度达成>6梯次、<魅力表达技巧>3梯次、<主管角色与认知研习会>2梯次、<员工激励>11梯次、<沟通与人际风格>31梯次、<接待礼仪>2梯次、<高效团队建构与提升团队执力行>、<商务礼仪>8梯次、<职场商务礼仪>6梯次、<跨部门沟通>、<演讲与报告>2梯次、<部属培育与激励>4梯次、<沟通与协调>、<演讲与表达>2梯次、<人际关系与沟通>、<职业发展>11梯次、<自我激励>2梯次、<企业内部讲师中级班>3梯次、<向上管理>
富士康(太原)科技工业园 <企业内部讲师培训>6梯次、<沟通与人际风格>
富士康(烟台)科技工业园 <企业内部讲师培训>3梯次、<如何做好称职的中坚干部>
富士康(昆山)科技工业园 <企业内部讲师培训>2梯次
富士康(武汉)科技工业园 <企业内部讲师培训>
富士康(廊坊)科技工业园 <企业内部讲师培训>3梯次
富士康(北京)科技工业园 <企业内部讲师培训>3梯次
富士康(南京)科技工业园 <企业内部讲师培训>
富士康(重庆)科技工业园 <企业内部讲师培训>
富士康(晋城)科技工业园 <企业内部讲师培训>
富士康(杭州)科技工业园 <优质沟通技巧>
佛山普丽华科技 <企业内部讲师培训>2梯次
上海国基电子 <高绩效团队建设>、<优质沟通>、<企业内部讲师培训>
中山国碁 <企业内部讲师培训>、<高绩效团队建设>
联想(北京) <沟通与人际风格运用研习>、<领导艺术与人际风格>
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联想(深圳) <沟通与人际风格运用研习>2梯次、<演讲>
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联想(厦门) <企业内部讲师培训>
顺达电脑 <企业内部讲师培训研习>10梯次、<生活礼仪>2梯次、<会议管理>、
<员工协助方案之生活辅导员养成训练>3梯次、<营运月会>12梯次
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汉达精密电子 <高绩效团队建设>、<员工辅导员养成训练>、<企业内部讲师培训>、<简报技巧>、<团队共识凝聚力>2梯次、<生活辅导员之养成训练>
昆达电脑科技 <招聘面谈技巧>2梯次、<生活辅导员培训>、<简报技巧>
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<国际商务礼仪>2梯次、<行政秘书>、<时间管理>、<沟通技巧>2梯次、<校园招聘与简报技巧>2梯次、<企业内部讲师培训>4梯次、
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电子、科技、制造、及其他行业
辅导企业 授课主题
合肥荣事达 <职业人素养>、<人际风格与沟通>2梯次、<做个快乐的职业人>
美的电磁炉 <简报技巧>
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艾默生网络能源（西安） <企业内部讲师培训>3梯次、<优质沟通与人际风格>5梯次
艾默生CT（上海） <卓越的客户服务>
大连惠普（HP） 32梯次、2梯次、<职场礼仪>、<内部客户服务>、<人际关系建立>
广达上海制造城 <助理人员专业能力提升>、<商务礼仪>
深圳华映显示科技 <企业内部讲师培训>
华映视讯（吴江） <企业内部讲师培训>、<企业内部讲师进阶班培训>、<简报技巧>
福建华映 <沟通技巧>、<企业内部讲师培训>、<人际关系>
建兴光电 <行政助理秘书能力提升>2梯次、<企业内部讲师培训>2梯次
恩斯迈电子 <企业内部讲师培训>2梯次、<优质沟通与人际风格>7梯次
微盟电子 <企业内部讲师培训>、<沟通技巧>
冠捷电子(福建) <企业内部讲师培训>3梯次、<职业化塑造>、<内部客户服务>2梯次、<简报与演讲技巧>
冠捷电子(北海) <内部客户服务>2梯次
冠捷电子(青岛) <内部客户服务>2梯次
冠捷显示科技（武汉） <企业内部讲师培训>2梯次、<高绩效团队建设>
永大机电 <顾客服务>3梯次、<人际风格与沟通>8梯次、<简报技巧>6梯次
西门子威迪欧 <组织中的沟通与人际风格运用>、<沟通与协调>、<时间管理>3梯
<跨部门沟通与协调>2梯
惠州中欧电子 <人际风格与沟通>、<企业内部讲师培训>、<时间管理>
福建实达电脑设备 <人际风格与团队沟通>、<企业内部讲师培训>2梯次
<专业商务礼仪培训>2梯次、<沟通与人际风格运用研习>4梯次
三一重工 <商务礼仪>、<优质沟通与魅力表达>
苏州三星电子 <沟通技巧与简报>
三星视界 <人际风格与沟通>3梯次、<个人职业心态与素养>2梯次
三星科健 <时间管理>
中国科健股份 <非人力资源经理人的人力资源管理>、<顾客服务与抱怨处理>
美泰玩具 <电话礼仪接听技巧> 2梯次、<压力释放>4梯次
野宝公司 <企业内部讲师培训>、<高绩效团队建设>、<沟通与协调技巧>
英特连 <面谈技巧>、<人际风格与沟通>、<团队建设>
金科电器 <高绩效团队的建立>、<人际风格与沟通>
奥托昆普 <企业内部讲师培训>、<全面顾客满意提升>
新科安达 <企业内部讲师培训>、<专业秘书培训研习>
士林电机 <人际风格与沟通>、<简报技巧>
美商杜邦 <面谈技巧>、<简报技巧>
中电投资 <团队协作共创凝聚力>、<中层干部经营管理能力提升培训>、
<职业化塑造--自我管理打造职场竞争力>、<客户服务与抱怨处理>、<魅力女性—幸福一生>


以上是近期服务过的部分知名企业之内训课程。另公开班之演讲活动已达数百场，不予详列。