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《零售银行理财客户电话约见技巧》

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培训受众:

零售银行理财客户经理

课程收益:

张老师是国家二级心里咨询师,又是银行在职高管,对销售技巧的把握有相当丰富的经验,通过张杰老师的授课可以让学员们掌握如何去电话约见客户。

课程大纲:

《零售银行理财客户电话约见技巧》

主讲:张老师 (6课时)

第一部分:认知篇

客户拒绝的根源

案例分析:VIP客户的心里话

信任度与需求度的关系

电话恐惧症的根源

第二部分:导入篇

科学的约见流程

如何传递自身的专业和动机


第三部分:技巧篇

一、约见准备

反思:我之前是怎么做约见准备的?

改进:今后我会怎么做?

二、低风险开场白

反思:我之前是怎么做电话开场的?

讨论:你是如何传递专业与动机的

练习:开场白的应用——新客户、老客户、转介绍客户

改进:今后我应该怎么做电话开场?

三、 约见理由呈现

练习:办理贵宾理财卡的约见理由呈现

练习:基金套牢客户约见理由呈现

四、见面时间敲定

反思:我之前是怎么敲定见面时间的?

五、后续跟进

反思:我之前是怎么做约见跟进的?

改进:今后我应该怎么做电话开场?

第四部分:实战篇

实战练习一:符合办理理财贵宾卡条件的客户如何约见

实战练习二:基金套牢客户如何约见

实战练习三:未买过理财产品的客户如何约见

实战练习四:打过电话但是未成功的客户如何约见

第五部分:总结篇

师生分享互动,学员总结与难点答疑

培训师介绍:

 
张杰——中国某五大商业银行总行培训中心高级内训师,经济师职称,国家二级心理咨询师(常驻地:上海紧密合作)

背景介绍
现任某五大行总行高级内训师,负责全行干部员工的培育发展,拥有十余年金融机构工作经验。曾任外资企业中国区培训负责人;大型国企教育培训总部训练主任等职。张老师长期工作在培训一线,对培训体系的建设有独到见解。丰富全面的理论知识和培训实践经验,使得张老师在授课过程中十分重视课程的实用性。

授课风格
性格温文尔雅,授课幽默风趣,具有较强的沟通能力与亲和力。培训课程思路清晰,内容严谨,以理服人;授课过程气氛轻松,幽默生动,以情动人。以互动式授课为主,案例分析、情景模拟、游戏活动、角色扮演相结合,引发学员思考与分享,拓展思路,获得提升。尤其擅长销售类及职业素养类课程。

主讲课程:具体课纲请联系桃李天下银行师资经纪
销售类:
1. 天龙六部——商业银行客户经理专业化销售流程
2. 步步为赢——银行客户经理销售九步法
3. 银行顾问式精准营销技巧
4. 交叉销售,公私联动
5. 高端理财产品营销技巧
6. 商业银行客户分层营销与销售技巧
7. 登门有道——商业银行陌生客户拜访技巧
8. 一线连千金——商业银行电话营销技巧
9. 客户经理活动量化管理
10. 商业银行客户分层管理与关系营销
11. 大客户、集团客户管理与营销策略
12. 贵宾理财
职业素养类:
1. 微笑每一天——阳光心态的塑造
2. 知人知心术——跨部门沟通技巧
3. 时间与压力管理
4. 激励的艺术
5. 口若悬河——商业银行演讲技巧
6. 绽放您最好的一面——商务礼仪
7. 打造高绩效团队
8. 商业银行客户经理综合素质提升
9. 内部培训师培养技巧(TTT)

本课程名称: 《零售银行理财客户电话约见技巧》

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