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职场压力与情绪管理

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培训受众:

中基层人员

课程大纲:

一个人能否做好工作,能否与人友好相处15%靠智商,85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。
人们早已知道,人类行为的主要决定因素是情绪,当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时,往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯
由于组织变革加剧,客户要求提高。工作节奏加快,员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰;不少企业都重视用物质方式来激励员工,但效果往往并不理想……。
压力造成的不良的情绪,可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而良好的情绪氛围,可以促使员工精神愉悦,互相激励,使企业低耗而高效。
课程收益:
1.掌握释放压力的方法;
2.掌握情绪管理的技巧;
3.提高生产力和工作效率,减少工作事故;
4.降低缺勤率和员工周转率;
5.减少员工抱怨;
6.提高员工工作效率和积极性;
7.为业绩分析和改进提供管理工具。
课程方案:
引言 生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状
案例:泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
第一部分:职场压力解读
案例:暴风雨中的船;测试:压力测试。
一、压力是什么?
1.压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受;谁来为你的杯子续水?
2.压力是对未知事件悲观解释的结果;
3.压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭;
4.压力是面临威胁时的本能反应。
二、压力存在的意义
1.压力给生活带来乐趣;
案例:感觉剥夺实验;
2.环境压力促进人类发展。
三、压力的特性
1. 积极压力与消极压力;
2. 压力的累积效应;
案例:最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁;
3. 压力与工作绩效;
4. 控制力与压力。
四、压力与每个人的关系
1.压力与身体健康;
2.压力与心理状态;
3.压力与社会适应;
4.压力与家庭关系。
第二部分:构建压力管理系统
一、了解压力源
1、压力来源于工作本身;
2、压力来源于工作中的人际关系;
3、压力来源于职业发展前景;
4、压力来源于工作环境。
二、评估压力水平
1、了解自己的压力水平;
练习:压力水平测试;
2、熟悉压力预警信号;
3、建立健康新概念。
三、分析个体的压力反应机制
1、压力应对方式;
2、个性与压力反应。
四、超越工作压力
1. 维持适当的压力水平;
2. 减少压力的消极影响;
3. 创造最佳工作绩效;
4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力;
5. 建设高质量健康生活。
第三部分:压力管理应对策略
一、炼就非凡意志
1、压力测试;觉察压力的三个层次;
2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。
二、学会满足和激励自己
案例:我能!
三、融入团队优势互补
游戏:迷失丛林;
四、开动心理动力
案例:治人之道——治心
五、掌握管理沟通基本要领
案例:如何征服反对意见?案例演练:沟通的技巧。
测试:你的情绪好吗?
第四部分:情绪解读
一、何为情绪?
二、要学会与各种情绪相处
案例:可怜的猫——企业中情绪的传染
三、感受情绪和表象情绪
案例:黄月英送扇的用义
四、情绪的三种状态
1、心境;2、激情;3、应激。
四、情绪是可以积累的
案例:刘备误攻东吴。
第五讲 IQ、EQ、AQ与情绪管理
一、智商(IQ)与情绪管理
1、何为IQ?练习:IQ测试;
案例:二战以来美国总统智商排行榜;
问题:智商高的人对社会贡献就大吗?
2、人的成功因素;
案例:学生与老鼠的故事。
二、情商(EQ)与情绪管理
1、何为EQ?
案例:智商和情商天才:比尔•盖茨;
练习:EQ测试;
2、怎样提升EQ?
三、逆商(AQ)与情绪管理
1、何为A.Q?
练习:AQ测试;
案例:逆商点亮生活 成就人生辉煌;
案例:马云创业经历;
案例:国际特工的AQ高出常人20%;
2、怎样提升AQ。
第六部分:职场情绪管理技巧
一、情绪管理常用方法
1、身体减压法——笑的魅力;
游戏:快乐的动物园;
2、心灵减压法——人类行为密码图;
3、艺术减压法——提升艺术修养;
4、冥想减压法。
二、情绪管理的常用技巧
1、加强沟通,消除负面情绪;
案例:EMC大中华区总裁和他的秘书;
2、请将你的个人情绪锁在家里;
案例:公文包被偷;
3、主动加强企业情绪管理;
案例:张总的情绪管理;
4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”;
案例:西方童谣。

本课程名称: 职场压力与情绪管理

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