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高效沟通技巧

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培训受众:

企事业单位中层管理人员、办公室职员、助理等

课程收益:

1、让学员深入了解沟通的关键问题,认识沟通的各种障碍以及解决的办法。
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、让员工学会如何与上司、下属有效沟通,从而提升工作效率。

课程大纲:

前言
沟通为何这么难?

一、管理中常见的沟通问题
1、沟通无处不在
2、我们所面对的隐性沟通陷阱?
3、沟通不良的后遗症

二、沟通首先是个态度问题
1、思维差异导致沟通障碍
2、沟通四大态度障碍
A、自大——目中无人
B、自我——本位主义
C、情绪——感情用事
D、责任——信任缺失
3、沟通五大心理法则
A、谦虚——不保持谦虚,就认识不到事物的本质
B、双赢——大家好才是真的好
C、理性——保持理智和情感的平衡
D、理解——以他人的眼光看待事物
E、可信度——害人之心不可有

三、沟通中的“六脉神剑”
1、专注与聆听
A、当一个优秀的聆听者
B、聆听方法与忌讳
C、注意及时有效的反馈
2、热情与表达
A、掌握必备的知识
B、别总说自己的事
C、表达的重点主义
D、打破常规的表达方式
E、哪些该说哪些不该说
F、表达透露出你的心思与为人
3、思考与提问
A、问则耻一时,不问耻一生
B、有些问题要私下问
C、巧问必须的难题
4、诚意与夸奖
A、良性沟通,你来我往
B、夸奖要当着大家的面
C、夸奖的忌讳
D、道歉也是危机管理
5、尺度与说服
A、圆融的沟通方法
B、晓之以理:微言中有大义
C、动之以情:肯定中有能量
D、引导之法:暗示中有成效
6、肢体与沟通
A、如何表达最有效
B、笑声代表着什么
C、我的眼睛会说话
D、笑脸是一张万能牌
E、你的沟通手势有哪些

四、全方位的沟通技巧
1、与上司密切沟通
A、害怕不止你一个
B、第一个说出你的观点
C、擅于汇报工作
D、投机取巧必自毙
2、与下属平等沟通
A、做个有心人
B、关注部属的需求
C、平等沟通才有效
D、及时答复部属的问题
3、与同事良性沟通
A、拥有合作共赢的态度
B、体谅对方的立场
C、沟通摩擦处理技巧
4、与客户亲密沟通
A、建立友好关系
B、帮客户处理他的难题
C、认真对待客户的意见与抱怨
D、感觉无处不在
F、增强你的附加值

结语:沟通永无止境

培训师介绍:

 
【讲师资历】
十大魅力女性讲师
员工职业化训练专家
时尚礼仪训练专家
深圳优阅会高级顾问
著名节目主持人
“优阅女人”评选大赛评委

【专注领域】
职业素养训练•魅力女性打造

【品牌课程】
成功职场系列课程
《职业化特训营》
《职业形象管理与个人品牌建立》
《职业心态与情绪管理》
《时尚商务礼仪》
《高效沟通技巧》
魅力女性系列课程
《打造职场魅力女性》
《幸福人生研习营》

【授课风格】
具有很强的个人魅力,课程生动活泼、深入浅出,擅长运用简单、贴切、生活化的案例与活动来反映深刻的观点,让学员在轻松愉悦的氛围下学习进步。讲师控场能力强、互动氛围浓,课程设计精彩、观点新颖,能深刻地打动、感染学员,接地气,学有所得,学有所用。

【讲师经历】
历任:某知名房地产企业品牌总监
某制造企业人力资源总监、内部管理学院执行院长
某知名日本企业管理部部长
多年高端房地产企业、知名日本企业的人力资源及品牌管理工作,立足职场,积累了扎实、先进的实战管理经验,对员工职业化训练、团队建设、心态管理、形象管理有深入的研究与独到的见解;授课方式轻松、大气、活泼、生动,课程设计深入浅出,内容贴近工作,提供最先进的思维理念、最专业的技能提升方法,通过培训,让学员感觉到学到的不只是理论方法,更是一种能够马上运用和大大提升工作效率的非常有效的工具,得到主办单位与学员的一致好评。

本课程名称: 高效沟通技巧

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