职业形象设计与商务礼仪

《职业形象设计与商务礼仪》
主讲老师 汤悦老师
课程时间 2天
课程对象 外联部、市场部、公关部、办公室管理人员
培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的 通过培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。
课程内容
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
l 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
l 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
l 美学、心理学在礼仪中的适用
☆形象制胜---仪容礼仪
l 风格的选择及明确的自我形象定位
l 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
l 完美仪容的构成
l 误区分析及现场点评
☆为成功而打扮——着装礼仪
l 着装不等于穿衣
l TPO 原则
l 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
l 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
l 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
l 商务着装误区与禁忌
l 佩饰礼仪
☆优雅举止---仪态礼仪
l 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
l 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
l 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
l 鼓掌的姿态
l 挽臂礼
☆可以听到的形象----电话礼仪
l 电话接听的规则和禁忌
l 电话拨打前的准备
l 通话过程中危机处理
l 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
l 常见电话中的礼仪错误
l 手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
l 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
l 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
l 居间介绍的顺序、方法、禁忌
l 称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
l 握手时机的选择
l 握手顺序的选择
l 握手的要领
l 牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
l 名片制作三不准
l 名片交换的细节与禁忌
l 如何索取名片
l 中西方在名片使用上的异同比较
☆尊卑有序---位次礼仪
l 乘车
l 乘电梯
l 行走中的礼仪
l 座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
l “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
l 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
l 鲜花礼仪与禁忌
礼品包装原则
l 受礼与回赠
涉外礼品禁忌
☆修炼高雅谈吐
l 和谐沟通的原则与技巧
l 从空间的距离到心灵的距离
l 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
l 学会不表达什么——话题禁忌
l 音量与身份的关系
l 目光的优雅空间
倾听的艺术