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课程大纲:

课程主题：销售人员与客户的沟通技巧

课程前提：开放交流，长远合作
课程收益：
1. 了解为什么要寻求并制定共赢的目标；
2. 掌握怎样了解客户内心的真正需求的技巧；
3. 掌握怎样介绍你的产品和服务的技巧；
4. 掌握怎样成交的技巧；
5. 掌握怎样解除客人的采购顾虑的方法；
6. 掌握协商应对产品的不足的方法和技巧。
销售沟通技巧培训课程基本内容：
第一课：明确方向、制定共赢销售目标
1．共赢的重要性
2．制定目标的方法
3．如何达成共赢目标

第二课：学会发问技巧
1.如何问开放式的问题
2.开放式的问题在销售中的作用
3.如何问封闭式的问题
4.封闭式的问题在销售中的作用
5.如何让顾客说Yes！

第三课：介绍你的产品
1．产品的特点
2．产品对客户的好处

第四课：成交的过程
1．成交时机的把握
2．如何确认客户的需求
3．如何达成成交

第五课：客户拒绝怎么办
1．如何在顾客身上制造一个问题
2．如何煽动问题，把小问题变成大问题
2．如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口
3．对特定产品的发问技巧
4．如何找到顾客的心动钮

第六课：产品有缺陷怎么办
1．事先预防
2．重新枢视
3．化缺点变优点
4．锁定问题的唯一性

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