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塑造人见人爱的你—商务礼仪

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课程收益:

1、帮助员工培养“有礼走遍天下,无礼寸步难行”的做事理念;帮助员工训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式;
2、将员工打造成为受人尊重、知礼善用、知行合一的职业化人才,提升职场人士的基本职业形象和职业素养;
3、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范,并能够在不同场合学以致用。

课程大纲:

《塑造人见人爱的你—商务礼仪》以构建企业规范的商务礼仪形象为目标,致力于为您打造具有规范化、职业化、持续化的高素质形象团队,旨在让企业战略不仅赢在实力,更重要通过品牌形象气质的外在传递,感受品牌形象的力量!帮助企业领导人与员工意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化的根本,才是“正规军”的必胜法宝!

课程特点
通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让大家在知性、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的商务礼仪约定俗成的标准,如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。

解决的主要问题
为什么你说你受过很多教育,人生阅历相当丰富,别人却不相信?
为什么有些人面试时总有好运气,能够很顺利地找到一份好工作?
为什么有些人是专业高手,但人际关系与处世能力却一团糟糕?
为什么有的人学历很高,职位很高,但却得不到别人内心真正的尊重?
为什么某个人可以代表公司的形象,而团体却体现不了公司的品牌形象?



五、课程大纲
第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课程
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
第五讲 商务交往礼仪—吹响商务交往的序曲
第六讲 商务位次礼仪—身份地位的体现与尊重




第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重。
2、着装的TPO原则
3、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节:配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。
4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等。
巧用丝巾魅力;女人的贵气从鞋开始
5、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
6秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
头发的美化
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪:微笑与眼神
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、关于微笑的思想训练
4、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
1、问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类
 自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五讲 商务交往礼仪—吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待沟通基本礼仪
3、接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝
第六讲 位次礼仪—身份地位的体现与尊重
1、几种常见动态情境下的位次排列
行走;上下楼梯;乘坐电梯;出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
会见、会谈、会议位次排列;谈判位次排列;签字仪式位次排列;
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌;合影位次排列;宴请座次礼仪规范。

本课程名称: 塑造人见人爱的你—商务礼仪

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