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课程大纲:

本课程适合谁？
中高层经理、员工
本课程能帮学员解决什么问题？
下属不明白他的工作价值、工作目标、工作标准、计划等。
上下级之间彼此不满意，不了解。
下属对上司的指示经常误解。
上司对下属的工作没有信心。
本课程能为学员带来什么好处？
本课程通过对双向沟通技能、倾听技能、身体语言识别技能、性格的判断、说的技能方面等方面的论述及练习，提升学员的基础沟通能力。
本课程实施多长时间？
课程时间2天。

课程大纲
沟通概述
一、沟通的定义
1) 什么是沟通
2) 什么是双向沟通
3) 什么是单向沟通
4) 信息的获得：收集
5) 信息的验证：验证
6) 趣味游戏：撕纸
7) 信息的传达：传递
8) 趣味游戏：画图
二、沟通的基础技能-说
1) 叙述的基本要求
2) 叙述的8要素
3) 叙述的逻辑
三、沟通的基础技能-问
1) 问是沟通中说的最重要技能
2) 问的3个类型
3) 问的8个内容
4) 问的4个技能
5) 问和说的练习
四、沟通的基础技能-听
1) 影响倾听的因素
2) 倾听的5个层次
3) 同理心修炼
4) 倾听的4个步骤
5) 反馈的5个技巧
6) 倾听的总结
7) 倾听的练习
五、沟通的基础技能-看
1) 沟通3要素
2) 观察在获取信息中的重要性
3) 表情识别与练习
4) 身体语言识别与练习
六、沟通的基础技能-断
1) 见什么人说什么话是沟通的至高境界
2) 识别人，运用适合方法沟通才能达成目标
3) 性格的4种分类方法
4) 不同性格的表现差别
5) 4种性格的人的沟通特点和方法
6) 性格识别练习
七、课程总结
1) 沟通练习
2) 沟通总结

高效沟通

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