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制定决策

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课程大纲:

Day 1. 分析与解决问题:
- 问题的定义
- 描述问题的SMART 5大元素与3W法则
- 练习 – 问题的描述方法
- 解决问题经典流程图
- 有关数据的收集与分析:问卷调查,现场调查,内部有关人员/部门调查,外部媒体查询
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源 (人力,物力,知识,技能…)
- 列出可能的障碍,影响及克服方法
- 实际案例讲解与练习,第一天小结。

Day 2. 制定决策:
第二天的全天以案例为主导,学员分小组从案例做起,每一步都运用工具,边做边学:
- 5步式经典决策模型:
o 确立目标(参考SMART表达法)
 讲解加练习:如何给出目标描述?
o 选择标准
 讲解加练习:如何选择标准?
o 方案比较
 讲解加练习:如何使用脑力风暴法,如何用比较列表法?
o 风险评估
 讲解加练习:如何评估风险?
o 最佳决策 – 什么叫最佳决策?

- 分享与问答
- 小结与评估

培训结束

本课程名称: 制定决策

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