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服务团队领导力塑造培训课程大纲

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课程大纲:

主要特点:详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓
案例指导:分析服务团队领导力塑造内训的经典个案
案例训练:掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法
行动建议:服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习
提升建议:引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案
培训背景:
更好地建立领导者的自信和态度
更有效地沟通和授权
更了解下属,赢得信任
能认可、激励下属,提高积极性
有效地改正他人错误,辅导下属
降低人员流失
提高团队的士气和战斗力

培训大纲:服务团队领导力塑造培训课程主内容概括:
单元一、发掘领导特质,培养领导态度
客户服务管理 vs 客户服务领导
领导:从自己开始
服务领导人应有的特质
自我评估,找到突破方向
服务领导人面对的挑战
增强迎接挑战的自信
关心、理解、尊重并帮助下属
分析:服务团队领导力塑造培训案例!
解析:服务团队领导力塑造内训案例!
案例:服务团队领导力塑造课程案例分析!

单元二、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
服务人员的筛选标准
选对人:服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
团队的形成
团队的生命周期
团队成员角色类型和功能
让不同的成员发挥所长
增加团队成员的了解和信任
讨论:服务团队领导力塑造经典案例讨论!
分组:服务团队领导力塑造培训案例学习指南
分析:服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱!

单元三、服务团队成员的激励和授权
了解激励的重要性
参与及理解企业客户服务战略 订立并沟通愿景,吸引队员 客户服务领导者的榜样及示范效应 学习发掘客服员工优点并加以期许 培养正确赞赏与感谢的方法 建立客户服务人员表现认可及奖励机制 授权才能让一线服务更好
互动:服务团队领导力塑造培训案例评估
分享:某集团服务团队领导力塑造培训案例
分享:哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范
单元四、培训和辅导服务人员 领导人应该是一个教练 服务团队培训的要点
随时随地进行coach
培养更大的包容力
改正下属错误,不致引起反感
增强部属的责任感与归属感
订立具体的工作目标与行动计划

服务团队领导力塑造培训总结

本课程名称: 服务团队领导力塑造培训课程大纲

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