绩效飞跃之必修秘诀

企业中高层管理者 老板

1、通过实务经验分享，掌握构建绩效管理体系的基础方法
2、借助经典案例分析，了解绩效管理潜在的六大陷阱，并学会如何规避
3、学习维持绩效管理体系有效运行的必要知识，并进行实战演练
4、经过深度练习，掌握对绩效管理进行体系个性化设计的各种相关技巧

【课程对象】企业中高管、绩效管理执行人
【课程目标】
【课程大纲】

第一部分 培训开场互动
一、开场
1、相互认识
2、课程介绍
3、游戏破冰
4、氛围推动
二、互动
1、培训分组
2、订立奖项
3、课前调研
4、设置悬念
第二部分 绩效管理现状解析
一、互动讨论——﹥绩效管理的意义与发展现状思考
二、调研报告——﹥美国哈佛商学院•麦德博先生实验数据分析
三、案例分享——﹥HE地产公司绩效管理案例分享
1、角色扮演：讲述HE公司六位代表对绩效管理的观点
2、学员评价
3、观点总结
4、问题分析
四、心理分析——﹥“三方”代表的负面心声
1、员工的负面心声
2、老板的负面心声
3、绩效管理执行人的负面心声
五、总结结论——﹥绩效管理本身是一把“双刃剑”，不是“不老丹”，就是“夺命丸”
第三部分 六大必修秘诀介绍
一、问题：环境分析不合理-------混了；秘诀：辨析环境，精准定位
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）绩效管理体系是否可以在不同的企业间进行移植？
2）Q公司案例引用，华为公司与Q公司的对比分析
3）总结结论：必修秘诀一
2、客观环境因素对“构建绩效管理体系”的影响分析
1）企业“经营性质”的影响
　　　　　 ⅰ生产制造
　　　　　 ⅱ技术研发
　　　 ⅲ金融投资
　　　 ⅳ零售连锁
2）企业“行业环境”的影响分析
　　　　　 ⅰ黎明前
　　　 ⅱ萌芽中
　　　　 　ⅲ已活跃
　　　　 　ⅳ待衰退
3）企业“所履历程”的影响分析
　　　　　 ⅰ起步阶段
　　　　 　ⅱ发展阶段
　　　 　　ⅲ成熟阶段
　　 　　　ⅳ收缩阶段
3、主观环境因素对“构建绩效管理体系”的影响分析
1）管理者自身状况分析
2）所适用的管理类型
　　　　　 ⅰ技术型
　　　 　　ⅱ制度型
　　 　　　ⅲ体系型
　　 　　　ⅳ经验型
Ⅴ 氛围型
3）应搭配的考核方式
　　　　 　ⅰ关键事件描述法
　　 　　　ⅱ“360度”评价法
　 　　　　ⅲ专业技术评测法
　　　　　ⅳ数据结果判定法
Ⅴ 工作记录审阅法
4、情景实战演练
1）结合自身状况，分别为以下几种企业类型确定KPA及考核方法
二、问题：指标设置不合理-------反了；秘诀：变主为客，化个为群
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）绩效管理体系运行的最大拦路虎是什么？
2）HE公司案例引用，出纳员小王的心理推导
3）总结结论：必修秘诀二
2、变主为客﹥改变考核内容，由“人的行为”向“企业行为”转变
1）“人的行为”介绍
　　　　　 ⅰ“态度”因素分析
　　　　　 ⅱ“能力”因素分析
2）“企业行为”介绍
　　　　　 ⅰ人力方面分析
　　　 ⅱ财务方面分析
3）“人的行为”与“企业行为”角逐
　　　　　 ⅰ从数据收集的角度
　　　　 　ⅱ从标准确定的角度
　　　 　　ⅲ从主客观影响的角度
　　 　　　ⅳ从结果导向的角度
v从权力均衡的角度
3、化个为群﹥转换考核对象，由“个体行为”向“群组机制”转变
1）“个体行为”介绍
2）“群组机制”介绍
3）二者的角逐
　　　　　 ⅰ从情绪影响的角度
　　　　 　ⅱ从责任归属的角度
　　　 　　ⅲ从自尊心影响的角度
4、群组考核的三道动力分析
1）“小组列队效应” 刺激员工知荣辱
2）“群组连带效应”感染员工知责任
3）“公众监督效应”激发员工知压力
5、情景实战演练
1）结合个人实际情况，尝试改善目前本人所在团队的“考核对象及考核内容”
　　　　　 ⅰ确定考核对象
　　　　 　ⅱ确定考核内容
三、问题：目标确定不合理-------高了；秘诀：首选俯够，倡导自主
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）设置问题：正确的目标设置原则应是怎样的？
　　　 　　ⅰ遥够目标
　　 　　　ⅱ跳够目标
　　 　　　ⅲ站够目标
　 　　　　ⅳ俯够目标
2）引用名言：引用梁朝伟在电影《中环英雄》中的经典对白
2、引用案例﹥分析“跳够目标”的四个特点
1）特点一：掩耳盗铃
——引用“外甥女存钱”的案例
　　　　　 ⅰ自欺欺人
　　　 　　ⅱ事与愿违
2）特点二：盲人过河
——引用“老张学习”的案例
　　 　　　ⅰ基础未知
　 　　　　ⅱ过程难料
3）特点三：物极必反
——引用“大学生考学”的案例
　　 　　　ⅰ高压抑郁
　　 　　　ⅱ低迷茫然
4）特点四：成功自残
——引用“幼时应试心理”的案例
　　　　 　ⅰ陷入恶性循环
　　　 　　ⅱ摧毁潜意识
3、对比分析﹥两种常见目标设定理念的利弊影响
1）“跳够”理念对人们心理影响的过程演示
2）“俯够”理念对人们心理影响的过程演示
4、导出结论﹥目标设定的必修法则
1）目标自行申请﹥承诺力量
2）利益正反挂钩﹥不进则退
3）奖罚拉大距离﹥高度重视
4）准值适度调整﹥充分保障
5、应用举例﹥自我评定的九个维度
1）团队状态
2）环境状态
3）目标状态
6、情景实战演练
1）结合个人现状，尝试制定下一考核期的绩效目标值
四、问题：执行流程不合理-------缺了；秘诀：健全体系，标准作业
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）设置问题：试描述一下“绩效管理”和“绩效考核”之间的相互关系？
2）导出结论：必修秘诀四
2、分析问题﹥不完整“绩效管理”的两种常见表现
1）体系建设过程——断章取义
2）体系执行过程——舍本逐末
3、排序训练﹥正确的绩效管理运作流程
1）互动﹥学员意见收集
2）结论﹥正确的排列顺序
4、流程介绍﹥各职能模块的具体含义
1）分析绩效现状
2）设定绩效目标
3）制定绩效计划
4）执行绩效辅导
5）实施绩效考核
6）应用绩效成果
5、情景演练
1）结合个人当前工作，绘制绩效体系运作流程图
五、问题：奖金分配不合理-------偏了；秘诀：构筑样板，密切引导
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）设置问题：请列举出目前所有在用的员工激励方法，并给予主次排序！
2）总结分析：列出所有的激励方法
3）导出结论：必修秘诀五
2、分析问题﹥关于激励的心理学分析
1）情绪演变图
2）激励过程分解
　　　 　　ⅰ情绪激发——初期培养过程
　　 　　　ⅱ情绪升温——量变加速过程
　　 　　　ⅲ情绪引导——质变引导过程
　 　　　　ⅳ情绪释放——后期保障过程
3、案例分析﹥某地产公司项目组
1）找准情绪诱因
2）强化情绪升温
3）紧抓情绪引导
4）固守情绪临界
4、总结结论﹥样板效应的提出
1）展未来
2）树标杆
3）造氛围
4）兑诺言
5、连线训练﹥请搭配出最佳的奖励方式
1）奖励额度分析
2）奖励范围分析
3）奖励时限分析
4）自助式奖池计划
6、情景演练﹥自助奖池的组合应用与情绪引导
1）病患介绍
2）病患分析
3）病理研究
4）对症下药
六、问题：组织氛围不合理-------滞了；秘诀：非常沟通，驱逐情绪
1、互动讨论﹥激发学员兴趣
1）设置问题：请结合个人经历，举例说明组织氛围对绩效管理的影响！ 2）总结问题：情绪积聚、沟通不畅、氛围阻滞
　　　 　　ⅰ向上沟通阻滞——不懂邀权，导致管理被动
　　 　　　ⅱ向下沟通不畅——不能授权，引致下属抵触
3）导出结论：必修秘诀六
2、解决问题一﹥向上沟通——“邀权难”的问题
1）分析原因
　　　 　　ⅰ领导基于“能力”的顾虑分析
　　 　　　ⅱ领导基于“责任”的顾虑分析
　　 　　　ⅲ领导基于“面子”的顾虑分析
2）对症下药
　　　 　　ⅰ方针——避免主观意见、仅以佐证影响
　　 　　　ⅱ方式——重视行事过程、关注领导情绪
　　 　　　ⅲ方法——说以事实根据、巧用心理技巧
　 　　　　ⅳ方案——做好人物分析、选用适当工具
3、解决问题二﹥向下沟通——“授权难”的问题
1）分析原因
　　　 　　ⅰ下属基于“公平性”的顾虑分析
　　 　　　ⅱ下属基于“压力感”的顾虑分析
　　 　　　ⅲ下属基于“执行力”的顾虑分析
　 　　　　ⅳ下属基于“归属感”的顾虑分析
2）对症下药
　　　 　　ⅰ圆桌效应——公平性
　　 　　　ⅱ数据效应——压力感
　　 　　　ⅲ释疑沟通——执行力
　 　　　　ⅳ恋人沟通——归属感
2）沟通优化，四种情境演练
　　　 　　ⅰ向上反映问题
　　 　　　ⅱ向下分配任务
　　 　　　ⅲ低绩效员工鼓励
　 　　　　ⅳ高绩效员工勉励
4、解决问题三﹥“斩草”——“消除”或者“正确引导”员工已有的负面情绪
1）情绪释放
2）情绪极限
3）情绪中和
4）情绪牵引
5、解决问题四﹥“除根”——完善管理，严防员工负面情绪的再生
1）互动讨论：改变管理理念
　　　 　　ⅰ强势“命令型”管理理念介绍
　　 　　　ⅱ亲和“服务型”管理理念介绍
2）典故引用：引用“清末三杰”的典故分析两种管理理念的利弊
3）案例分享：引用某公司巨大的经营变化解释管理理念的重要性
4）自我修炼：借助浮躁员工完成自我修炼
　　　 　　ⅰ收集员工抱怨
　　 　　　ⅱ确定问题员工
　　 　　　ⅲ征服目标对象
　 　　　　ⅳ固化管理模式
6、情景演练﹥结合个人亲身经历，制定自我修炼计划
1）病患介绍
2）病患分析
3）病理研究
4）对症下药
第四部分 培训总结 　
一、体会：我学到了什么
二、行动：自我改善目标及措施
三、总结：讲师归纳与提示
四、奖励：培训优胜奖励

 基本信息：
美国AACTP认证培训经理
美国AACTP认证职业经理人 　
国际GEC认证企业管理教练

原托普国威集团公司培训学院执行院长
世纪首誉管理顾问公司首席培训讲师、咨询师
时代光华、中华讲师、总裁培训、中国传播力、中国商战名家等十家咨询公司特约讲师
GIE国际认证课程开发设计师
教学型组织（后TTT时代）理论的实践者
专注研究：基于潜意识概念的体系管理

 职业履历：
自2000年到2009年，先后从事电力、银行、移动通讯等多行业研究，并自主经营5家实体店面；从2009年到2013年，先后担任原托普国威集团公司培训学院首席培训师、执行院长，并创立“世纪首誉”管理顾问公司，兼任电力、移动、银行等多家地市公司的首席管理咨询顾问

 授课风格：
一、不拘形式——追求轻松、聊天式的授课氛围
二、强调互动——刺激学员完成情绪的自我调动，然后借由情绪的变化来引导课程进程


 视频展示：
http://player.youku.com/player.php/sid/XNjAwMzYxODY0/v.swf 或者
http://v.youku.com/v_show/id_XNjAwMzYxODY0.html （直接复制黏贴就可以，可以选择超清播放模式）

 理论建树：
 独创“潜意识”教学理念，从客观角度谈教学，成功解决了以下四个问题：
①　学员很明白，但就是不想学；
②　学员很想学，但就是学不进；
③　学员学会了，但就是用不了；
④　学员用上了，但就是不见效；
 提出“情牵理论”，成功化解了困扰公司多年的“办公室政治斗争”，并将其引导为一股可以促使团队正向发展的核心竞争力；
 提出“团队目标阶梯论”，将团队引入一个可持续强化的良性循环之中，为我们打造“高效团队”奠定了坚实的基础；
 成功解析了“分享式”管理模式，使“年轻管理者”可以真正做到“年少有为”，不再为“管理”工作感到头痛。
 利用“期望差值”与“品牌美誉度”之间的辩证关系，探寻顾客渴望“优质服务”的真正心理，借此重新论证了“服务和营销”之间的平衡关系。
 深入分析了从“服务营销”到“体验营销”这一过渡时期里，消费者复杂的心理变化，变换角度介绍了“体验营销”的实施办法。认为消费者所急于追求的体验，更多是企业刻意安排的“流程美”，在产品、服务同质化日劲的今天，只有体现着企业智慧的“流程安排”，才能够给出足以说服客户的差异美感。

 培训客户（部分）：
移动： 温州移动、台州移动、杭州移动、宁波移动、金华移动、广东移动、韶关移动；江门移动、茂名移动、中山移动、佛山移动、肇庆移动、梅州移动、清远移动；扬州移动、常州移动、南通移动、盐城移动、淮安移动、徐州移动、吴江移动……

电力： 南方电网、云南电网、广西电网、广东电网、贵州电网、贵阳电力、安顺电力、遵义电力、浙江电力、江苏电力、南昌电力、甘肃电力、白银电力、酒泉电力、庆阳电力、宁夏电力、银川电力、吴忠电力、固原电力、中卫电力、石嘴山电力……


银行： 深圳招商银行、平安银行、兴业银行、中国银行、上海浦发银行、宁波银行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮政、广东信合、广西财政、广西邮政 ……
其它： 花样年地产、金地地产、世联地产、阿里巴巴、前程无忧、深圳茜子、中化石油、长沙电信……



 学员评价（部分）：
不仅注重学员兴趣的引导，营造了良好课堂氛围；而且专于管理心理学研究，自创的那种“潜意识”教学方案，创下了极好的教学效果。当然，令人感触最深刻的，还是课程的内容，尤其是第四章的六条必修秘诀，每一条都正中企业问题要害，使人对绩效管理有了一个全新的理解。
---------温州移动人力资源部
幽默风趣，表演式的授课风格，以及个人独创的“心态改善方法”，都给人留下了难忘的印象，尤其是那种通过“改变环境”来“完成自我修炼”的工作改善方法，让人颇为受用，有效提升了全体学员的负面情绪自我管理能力，对于改善我们的后台服务工作有着很大的帮助。
----------济南移动综合管理部
上课风格轻松自然，能够从学员的角度去阐述内容，尤其是关于培训师培训的“三定原则”：定向、定型、定位，有效解决了令所有内训师都感到头疼的自我定位问题，听完这堂课之后，每位学员都不再迷茫，真正找到了自己的培养方向。
----------宁夏电力集团培训总部
寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理，注重归纳、总结与引导学员的自我修炼。上课很有激情，有哲理，给我们的督导们帮助很大。
----------深圳移动数据业务中心
苑老师关于绩效管理的独特见解，还是我们在业内第一次听到，很多内容都给人焕然一新的感觉，而学员们的思想也在理解-矛盾-认可-推崇的细微变化当中逐渐升华。尤其是听了关于“绩效指标与绩效目标”的确定方法一章，令人又重新找回了对绩效管理的信心。
-----------深圳电信龙岗分公司
用“专”不用“全”，用“一”不用”二“，既降低了人力成本，又给企业用人指明了方向，特别是关于“样板效应”的论述，令人耳目一新，之前的员工激励总是会带来由列队原理产生的负面效应，而在这种”样板效应“的指导之下，的确解决了这一问题，整堂课下来真得令人受益颇深。
------------深圳市邮政储蓄银行人力资源部