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培训受众:

店长、主管、督导等

课程大纲:

第一章 → 店长的角色认知
店铺经营者（老板的心态）
店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
公关协调人（对外攻关、对内协调）
第二章 →店长的管理素养训练
认识管理对企业的重要意义
了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
如何融入和包容团队、营造愉快的工作氛围
如何认识经营、管理、管理者和被管理者
第三章 →店长的员工辅导能力训练
如何设计试工期间的辅导
如何设计新员工欢迎仪式
如何分析员工的状态（态度和能力）
如何运用现场教练5步法
如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式）
如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
第四章 →店长的员工激励能力训练
关键事件法
循序渐进法
需求定位法
生涯规划法
文化凝聚法
责任模范法
愿景感染法
情感共鸣法
优点放大法
第五章 →店长的管理工具运用能力训练
如何召开各种会议（晨会、管理会议）
如何推进销售计划（目标分解与监督）
如何协调各种关系（管理沟通能力）
如何进行报表管理（数据分析与运用）
第六章 →店长的服务能力训练
让客户惊喜的特色服务策略
使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
润物细无声的投诉处理技术

培训师介绍：

【陈待忠是谁】
商越终端零售管理训练机构首席顾问及培训专家
美国国际管理训练协会认证PTT国际职业培训师
数百家零售连锁品牌特邀品牌顾问以及训练导师
擅长连锁规划、赢利模式设计及门店标准化落地
主讲代理商、经销商及品牌团队、店长系列课程
实现众多品牌从千万至数亿销售额的跨越式突破
建立总部从直营管理到连锁加盟的成功复制系统
推动品牌从单品牌运作到多品牌发展的战略转型
协助无数企业从散货流通到品牌运作的华丽转身
【陈待忠能做什么】
培训。《如何做成功的老板》、《代理商公司化运作》、《经销商多店管理》、《区域经理市场开发与维护》、《品牌经理》、《全能督导》、《金牌店长》、《超级导购》等。
咨询。《前期—品牌定位精准性》、《中期—渠道建设高效率》、《后期门店运营标准化》。
【陈待忠的培训特色】
运用行业人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。

本课程名称： 《金牌店长》培训提纲

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