您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

高效沟通管理实务

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
34200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

普遍适用

课程大纲:

《高效沟通管理实务》
【课程大纲】:
沟通的概念
沟通:21 世纪企业面对最大的困难
什么是沟通?
为什么要学习沟通?
沟通的目的和根本的问题
沟通的三大要素
案例分享

为什么沟而不通?
沟通的过程模式
沟通漏斗
沟通的道与术
影响沟通的原因及对策
常见的沟通障碍分析
案例分享

沟通的基本功修炼
把握人性的弱点
微笑的威力及训练方法
赞美的艺术及训练方法
倾听的方法及训练方法
同理心魔法及训练方法
如何避免与人争论及训练方法
性格分析学与沟通
沟通中如何增强自信心?
案例分享与学员演练

沟通场景之:组织(工作)沟通
    1、组织高效沟通的关键
    2、阻碍组织高效沟通的障碍分析
    3、如何建立组织高效的组织沟通渠道
    4、建设高效组织沟通的文化
一)与上级沟通的技巧
与上级沟通的原则
向上司请示汇报的程序与要点
如何汇报工作
如何让上司接受自己的建议
案例分享与学员演练
二)与平级沟通的技巧
平级之间沟通与合作的理念
平级之间沟通与合作的原则
与平级之间沟通的技巧
不同部门涉及到责任和利益关系时,如何有效沟通?
新老员工工作思路不同带来的沟通不畅如何消除?
案例分享与学员演练
三)沟通模式之三:与下级沟通的技巧
与下属沟通的原则
如何让下属心甘情愿地接受任务
如何有艺术地批评下属
与下属沟通的技巧
案例分享与学员演练

沟通场景之:前台服务沟通与电话沟通
前台客服人员的主要工作职责
前台客服人员应具备的能力
日常工作接待中如何与来访宾客做好沟通?
主动电话(打电话)前应做好什么准备?
被动电话(接电话)应做什么工作?
电话沟通中几种情况处理
A、沟通中的礼貌用语怎么使用不让客户觉得罗嗦?
B、沟通时的语气和神态如何练习,能让电话另一头的人感觉到舒服和满意?
   C、沟通时如何转换对象而不让客户感觉推脱责任?(比如热线无法解决的问题,需要转电话给别的同事)
   D、沟通中需要一边查询一边回复客户的 如何让客户在等待的过程中不感觉到
    被冷落?
E、沟通时如何做到简练而快速回复客户?
F、沟通话中如何做到抓住客户需求的关键点?
G、沟通中不明白客户的意思时,如何引导客户表达自己的问题?
   H、沟通中如何得到对方的信赖?
   
沟通场景之:会议沟通
1、会议沟通的注意事项
2、会前的沟通事项;
3、会中的沟通要点;
4、会后的跟进要点;

沟通场景之:书面及邮件(或内部OA系统)沟通
企业中主要书面沟通形式有哪些?
通知中的关注重点
会议纪要的关注重点
4、书面沟通如何避免产生歧义?
5、书面沟通的如何规范性表述?
6、工作邮件书写的格式及注意事项

沟通场景之:新媒体(微博、微信)沟通
1、新媒体(微博、微信)沟通的注意事项
2、正确认识新媒体的重要性;
A、微博的优劣势介绍
B、微信的优劣势介绍
3、如何正确使用新媒体?
    A、微博营销的几种方法
B、微信营销的几种方法

培训师介绍:

 
中国职协企业培训师专业委员、广东省职业鉴定中心综合评委、广东首批高级人力资源管理师, 国家注册企业培训师师资,获得高级物流师,高级营销师等资格证书。被广东省劳动厅技能鉴定中心聘为人力资源项目鉴定老师、广东省职协企业培训师项目办聘为培训师教研组成员,被中国教育部留学服务中心聘为“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人时代商学院特聘教授、智联易才管理顾问、广州二轻研究所特聘企业管理顾问
广东省立白集团 澳洲西婷保健有限公司 深圳罗兰日化股份有限公司 美国友邦保险公司广州分公司 中外合资陕西颐生堂药业有限公司 拉芳国际集团 工作经历从大学讲师、业务员、省区经理、培训部经理、行政人事总监、副总经理、总经理 原国内某知名日化企业首任人力资源总监

本课程名称: 高效沟通管理实务

查看更多:销售管理内训课

沟通 管理 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%