您的位置: 首页 > 内训课首页 > 领导力 > 课程详情

details

现代企业跨部门沟通技巧(内训或公开课)

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
18100
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

所有打工阶层,有志于提升自身在现代化企业里的工作技能的人士,特别是管理阶层

课程收益:

掌握现代企业的实用工作技能,掌握和公司里各个层面的人员打交道的专业规则,而不是靠培养“关系”而生存。
1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术,我们必须懂得心理学,国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而我国的心理学起步很晚,也是我们的大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础,有了这样的基础,进入后续课程内容,开展分析就容易了。
2. 沟通就是建立规则 – 要达到国际水准的沟通,必须清楚企业的沟通规则,这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础,学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中,学员反映比如对沟通的冲突不知如何处理,在各抒己见时不易统一,这一是缺乏对规则的掌握,二是缺乏分析技巧。所以,本课程会重点让学员掌握如下技能:
3. 沟通的分析及应用技巧 – 企业中的沟通是为了商业目的,而进行沟通又离不开人,如果分不清人际关系和商业关系,两者纠缠不清,抓不住重点,思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力,即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题。
4. 沟通技巧的培训,重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格,建立沟通的共识平台,让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌,所以,本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练,学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧,从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。
5. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等,结合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享,以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

培训颁发证书:

淘课

课程大纲:

第一天上午:
沟通的目的与根本,沟通技能在职业发展中的作用与位置。
• 沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。
• 案例:发生在冰山的隐含层面的冲突 …
• 为什么要先听后说?
• 为什么说抓住了对方的关注点就抓住了沟通的根本?
• 沟通的心态:
O 养成欣赏对方的习惯(学员练习)
O 学会从不同的角度看问题
O 问正确的问题,了解完整的信息

行为心理学的分析和技巧:
• 如何做到自知之明,如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
• 人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
o D.I.S.C.各类型的行为特征
o 你自己属于什么类型?
o 如何从身体语言来判断别人的类型从而以相应的方式去沟通?
o 对各个类型的沟通方式选择:如何沟通才能得到自己想要的结果?
o 各个类型的人什么情况下会出现抵触,我们如何避免?
o 应用:如何运用DISC做到知人善任、团队和谐?
• 阶段分享与学员练习

第一天下午:
国际500强企业的沟通规则:
• 企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则
o 为什么它会成为500强企业的通用规则?
o 沟通的内容、时机与方式
o 什么叫平级沟通的3C原则?
o 实用案例 – 3C沟通规则判断与练习
o 什么叫“work hard, work smart”?
o 如何弄清自己的资源与职责?
• 企业常见的三大沟通方式:书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
o 书面沟通的规则
o 邮件沟通的规则
o 面对面沟通的考量
• 第一天课程小结与问答

第二天上午:
沟通必备技巧的具体运用:
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 反馈技巧
• 游戏、分享与练习
企业跨部门间沟通的强化技巧:
• 强化沟通技巧:沟通遇到冲突和障碍时的对策
o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
o 案例:如何分析人际需求和业务需求?
o 学员白板练习:分析人际需求与业务需求
o 提问:我们从这个练习中学到了什么?
第二下午:
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:
• 全班白板练习:我希望在沟通中得到什么?
• S – 一站式信息
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• STAR 的分析技巧应用:白板练习
• 从白板练习的结果我们看到什么?
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的?
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结

培训师介绍:

 
1982至1989年在中国从事于中国电力系统及电讯系统的科研工作。1989年中加入德国西门子公司,旅居德国,在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训后从事培训工作。1992年被公司派往新加坡,筹建西门子亚太支援中心。积累了丰富的跨国及跨区域公司管理经验。2000年加入丹麦Digiquant公司,负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京,吉隆坡等地的商务代表处。2004年加入美国Molex公司,任职其亚太区高级培训师。目前是新加坡STD公司的总经理,也是亚太区高级双语咨询与培训师,负责亚太区主要是新加坡与中国大陆的管理培训与咨询工作。
王老师在十多年的跨国商务运作,如市场,销售,服务等管理实践中,积累了丰富的经验,对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。这使得他在培训课程中,能够利用亲身经历的实际例子,深入浅出地向学员解释文化及语言的差异

本课程名称: 现代企业跨部门沟通技巧(内训或公开课)

查看更多:领导力内训课

现代企业 企业 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%