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企业业绩倍增利器之一 ----- 实用管理沟通(系列课程)

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培训受众:

所有企业和机构的基、中、高层管理人员;
根据不同的培训受众,由该课程还可以衍生出一系列的实用沟通课程:高效管理沟通;组织内部沟通,跨部门沟通与协调,实用沟通与谈判销售/采购对外沟通与谈判,情商修炼与沟通,实用有效的家庭内部沟通。。。。。。时间和内容可以根据企业要求做相应的修改

课程收益:

课程收益:
  管理就是沟通,沟通能力强的人更善于管理。沟通能力是管理者能否成功的重要因素。有效沟通也是企业和机构能否赢利和高效运作的重要因素。,每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。
   通过本课程您将学到。
1、了解部门之间,人员之间沟通的障碍及解决方法。
2、掌握实用的说、听、问、观察等有效的沟通方法和技巧。
3、有效的与上司、同事、部属、客户进行沟通。
4、掌握团队沟通和协调方式,塑造高效的合作模式。
5、使工作效率倍增,还能提升生活质量

课程大纲:

课程大纲

一、有效沟通的重要性
问题一:作为职业人,是沟通能力重要还是其它能力重要?
      思考﹑提问﹑回答
讲 解: 1、有效沟通与成功的关系
      2、人与人相处的方式
      3、人必须学习与别人相处
      4、与人交流不自然的主要原因
      5、沟通在管理上的重要性
      6、沟通在工作和生活上的重要性
      7、情商修炼与沟通能力提升
      8、体会与人沟通、相处和共事的乐趣
      9、与人和谐相处之术和与人和谐相处之道
      10.讲师本人与人相处的实际案例和心得分享
      
    
    
    
    
二、沟通的意义,障碍和原则
问题二:你认为与人沟通的主要障碍是什么?
思考﹑问题﹑回答
讲 解: 1、沟通的意义
      2、沟通的要素
      3、沟通的方式
      4、常见的沟通障碍剖析
      5、合作与沟通不良给组织带来的危害
      6、合作与沟通的正确观念
      7、有效沟通的实用原则(1)(课堂游戏 一)
      8、有效沟通的实用原则(2)
      9、讲师本人克服沟通障碍的实际案例和心得分享
      10. 学员提出与一、二单元内容相关的问题,老师分析解答

三、实用沟通之一:怎么说
问题三:一个人最关心的人是谁?
思考﹑提问﹑回答
讲 解: 1、尊重与说:自我与自我满足
2、欣赏与说:真心实意地欣赏人
3、打动人心的六种方式
4、口吐“莲花”:有效的赞赏
5、说话5W:Why,What,Who,When,Where
      6、说话2H: How,How much
      7 怎样提出建设性批评
      8、会议发言要点
      9、说服别人的实用技巧
10、讲师本人说服别人的实际案例和心得分享

四、实用沟通之二:怎么倾听
问题四:在与别人产生冲突时,为什么常常认为是别人的错?
思考﹑提问﹑回答
讲 解: 1、三种思维方式
      2、“谁都有理”的故事及启示
      3、与人交流和换位思考
      4、换位思考的关键点
      5、倾听与换位思考
      6、听的三种层次
      7、用“心”去听
      8、实用倾听术(课堂游戏 二)
      9、讲师本人关于倾听的实际案例和心得分享
      10. 学员提出与三、四单元内容相关的问题,老师分析解答

五、实用沟通之三:怎么提问和观察
问题五:在与人沟通中怎样做到知己知彼?
     思考﹑提问﹑回答
讲 解: 1、“工夫在诗外”的启示
2、与人合作的重要前提
      3、沟通中怎样才能了解对方的真实要求
      4、一说二听三问四观察
      5、各种不同问句及用途
      6、开放式问句的威力
      7、善于发问(课堂游戏 三)
      8、沟通中的肢体动作及含义
      9、沟通中实用观察术
      10、讲师本人关于提问和观察的实际案例和心得分享

六 、面对主管——怎样与上司沟通
问题六:能不能跟上司说“不”怎样跟上司说“不”?
     思考﹑提问﹑回答
讲 解: 1、跟上司说“不”的方法及启示
2、企业中向上沟通要点
3、会见上司要点
4、对上司说话和倾听上司要点
5、影响和理解上司要点
6. 与上司和谐相处实用方法
7. 无法改变上司时可适应上司
8、课堂模拟练习:与上司沟通
      9、讲师本人与上司有效沟通的实际案例和心得分享
      10. 学员提出与五、六单元内容相关的问题,老师分析解答


面对同仁——怎样与同级相处
问题七:对部门/职位权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
思考﹑提问﹑回答:
讲 解:1、为什么应该去管权限交叉地带的事
  2、怎样去管权限交叉地带的事
3、同事间横向沟通的要点
4、认同并尊重对方,注意沟通,建立共识 ,
5、部门间横向沟通的要点
6、有效会议沟通要点
7. 会议参与者该沟通的事
8、组织内部冲突的原因
9、怎样处理组织内部冲突
    10、讲师与同事有效沟通的实际案例和心得分享


面对下属——怎样与下属沟通
问题八:怎样才能成为一名能够激励下属的优秀领导者?
     思考﹑提问﹑回答
讲 解:
      1、常见的与下属“不良沟通”
      2、与下属沟通的正确方式
      3、有效地下达指示
      4、与下属单独沟通
      5、激励下属:表扬与批评
      6、如何说服下属. 轻松领导下属
      7. 创造轻松愉快的工作环境
      8. 培养下属的团队意识
      9、讲师本人与有效下属沟通的实际案例和心得分享
      10. 学员提出与七、八单元内容相关的问题,老师分析解答

八、面对客户——怎样与客户沟通
问题八:什么是亲和力,如何建立与客户的亲和力?
     思考﹑提问﹑回答
讲 解:1、了解客户需求的重要性
2。怎样说,怎样听,怎样观察
3。如何克服客户的抗拒
4、与客户沟通的标准术语设计和运用
5、不同客户如何应付
6、不同客户的沟通风格分析 、
7、建立与客户的亲和力
8. 情绪同步 语调与语速同步
9、生理状态同步. 语言文字同步
    10、讲师与客户有效沟通的实际案例和心得分享

十、 课程内容总结和训后行动草案的制定

一)课程内容总结:
1、老师回答学员问题
2、总结课程课程目标的达成
3. 讲解训后行动草案的制定给出行动草案的样本,
  4、指导学员制定行动草案

  
 二)、受训人/部门训后行动草案的制定(受训结束前完成交主管审核,每人1个)
1、解决的问题;
2、目的和目标;
3、采取的行动简述;
4、时间安排(各阶段完成时间)
5、责任人、督导人、参与人员。

(以下内容课后完成)
三)行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标;
2. 完成目标的方法;
3、完成目标的重点、难点及解决措施;
4、行动过程甘特图,给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人;
5、评估的标准与部门。

四)、行动方案执行的跟进、评估和考核(讲师远程电话、E-mail协助)
1、执行责任部门:受训人所在部门;
2、执行跟进部门:HR部/顾问公司;
3、执行评估部门:受训人部门的上级、主管/(HR部协助);
4、执行被考核对象:受训人、部门主管;
5、执行考核:受训人主管,受训人部门、主管以上的其它上级主管。

培训师介绍:

 
1956年10月出生,硕士,中国10大培训师,,中山大学兼职教授, 广东领亚电子科技公司独立董事。从事企业中高层管理工作近12年,担任过7家各类企业的不同中高级职务。从事企业培训工作13年,授课1000多场,1593天(截止到2012年底),讲授过不同课程近百门(参见清单3,4)受训学员近10万人。既是一名成功的职业经理人,又是一个资深的企管专家和资深讲师,拥有丰富的企管和培训经验。在企业管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。
1978年02月~1981年01月,广西桂林地区教育学院化学科大专毕业。
1984年09月~1986年07月,广西师范大学化学系本科毕业,获理学学士学位。
1986年09月~1989年07月,苏州大学化学系研究生,获理学硕士学位。
1992年06月~1995年06月,师从美国纽约州立大学MBA王碧波先生系统学习MBA管理课程。
1998年11月~1998年12月,台湾健锋管理学院宁波培训中心360小时全封闭管理智能训练。
1992年~至今, 参加各类管理培训课程累计近1000小时以上。
1969年07月~1978年05月,广西省临桂县建筑工程队,工人、技术员、出纳等职位。
1981年07月~1984年09月,广西临桂县师范学校,化学/生物教师,班主任。
1989年07月~1992年01月,广西师范大学分部测试中心工程师(科研)兼化学系讲师(教学)。
1992年01月~1992年06月,广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。
1992年06月~1998年04月,广西金美集团,任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。
1998年04月~1998年07月,厦门磊鑫集团北京分公司总经理。
1998年07月~1999年12月,东莞飞亚精密工业公司,任厂务部经理、制造部经理,ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。
1999年12月~2000年03月,东莞东聚电业有限公司,任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师。
2000年03月~2003年11月,广州新景隆企业公司,HR经理;总经理助理;供应中心总监,副总经理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大学兼职教授 北京时代光华等企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。
2006年12月 —2007年12月,广东领亚电子科技有限公司 董事长特助,制造中心总经理,总经理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大学兼职教授, 广东领亚电子科技有限公司独立董事, 北京时代光华等企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。

本课程名称: 企业业绩倍增利器之一 ----- 实用管理沟通(系列课程)

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