企业中层管理者管理艺术提升与修炼系列（二）—高效沟通技巧

1、企业中层管理者；
2、企业新晋升管理者或MBA学员。

1、深刻理解沟通在企业管理中的重要性；
2、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中；
3、提升中层管理者的上下沟通及同级沟通的水平，从而提高工作效率；
4、掌握常用的沟通艺术与方法。

无

第一部分 前 言
——管理就是沟通
一、做企业就是做经营与管理
1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。
2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟通。
3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制；全部离不开沟通。
4、综上所述，管理就是沟通；沟通不畅，必然会造成管理障碍。
二、沟通与沟通能力
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。
3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。
4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。
5、案例分析：从激励看沟通的价值。
三、课堂讨论：
请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。

第二部分 沟通的三大要素及运用
——如何运用沟通三大要素锤炼管理基本技能
一、沟通的三大要素
1、接受信息。
（1）强调效率：眼观六路、耳听八方。
（2）强调准确：职业习惯。
2、判断信息。
（1）经验的积累。
（2）管理的底蕴。
（3）群体的决策。
3、反馈信息。
（1）讲求方式。
（2）讲求方法。
（3）随时更新。
二、沟通的“大循环”与“小循环”
1、大循环。
接受信息——判断信息——反馈信息——（接受信息）
2、小循环。
接受信息——判断信息——反馈信息——（判断信息）
3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。
三、中层管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、课堂案例分析：
随便抽取一位学员演讲1分钟，你能发现多少信息？
2、学会扩大收集信息面
如何眼观六路、耳听八方？
3、善于筛选信息
学会筛选关键词。
案例：“王总，我们部门准备从外部邀请一名培训师，进行一次针对新晋升管理者的企业内部培训，提升他们的管理意识及基本管理能力，目前预算是5000元，培训一天；经和财务部门沟通，预算符合标准。关于培训地点，刚和会议室联系了，他们在下月一直有会议占用；因为下月是销售旺季，这次培训对新晋升管理者非常关键，所以，请您协调一下，看会议室能否在下月腾出1天的时间用于培训？
4、善于总结信息及确认信息
重复信息及确认，可以消除很多误解。
四、中层管理者三大要素能力提升之二：判断信息
1、课堂案例分析：
你发现你的下属经常迟到，你会做出什么样的判断？
2、判断，来自于经验的总结
案例分析：
某企业员工“迟到公示牌”的启事。
3、判断，来自于常识
案例分析：
（1）人性本堕、人性本私。
（2）中国式管理的基本思路：肯德基员工与美国式文化的冲突；中国式企业考勤的几轮改革是失败。
4、判断，来自于思考
（1）换位思考
（2）对比历史
（3）知彼知己
五、中层管理者三大要素能力提升之三：反馈信息
1、中层管理者，善于用角色说话。
（1）中层是宣言书（要敢于表达）
（2）中层是播种机（每个细节都体现执行力）
（3）中层是宣传队（告诉并说服别人我们需要执行力强的员工）
案例：从“你应该为企业着想？”还是“你应该想想我的难处”说起。
2、中层管理者，应站在股东角度考虑问题。
3、反馈信息的形式，甚至大于内容。
4、常见的信息反馈的形式。
六、课堂练习：
1、“交通阻塞”游戏训练：分组练习。任意两组PK。
2、游戏分享：你认为人与人沟通与人与组织沟通有什么区别？你在游戏中沟通，出现什么问题？你如何解决的？存在什么问题？你认为应该如何解决？

第三部分 中层管理者必备的沟通艺术
——如何运用五大沟通工具提升沟通艺术
工具一：明确自身定位
1、在企业中，我是谁？
2、我的上级有谁？直接上级是谁？下属有谁？同事有谁？
3、我的本职工作是？我的本职工作的价值？我工作的目的是？
4、我是一个什么性格的人？在与人交往中，我经常出现什么问题？
工具二：友善待人、对事不对人
1、尊重每一个人，是你的天职；
2、绝对不允许进行人身攻击；
3、讨论事情，就事论事；不对沟通对象妄加评判；
4、多赞美你周围的每一个人；赞美是润滑剂；
5、多占在别人的角度考虑问题；
6、不该管的闲事不要管。
工具三：善于语言/非语言沟通
1、话是开山虎，语言沟通事半功倍；
2、此时无声胜有声；
3、注意你的行动细节，别远离别人。
工具四：学会聆听
1、聆听，可以充分理解沟通对象的真实意图，减少误解；
2、聆听，可以给自己思考的时间；
3、聆听，需要你的耐心和意志；
4、不懂聆听，就不懂沟通。
工具五：科学处理“误解”
1、误解，首先考虑如何解除；
2、消除误解，越早越好；
3、有的误解，适可而止；沟通双方心知肚明为佳，不必说出来；
4、有的误解，不可能解开；时间来解决误解。
5、时间也解决不掉，随其自然；面朝大海，春暖花开。

第四部分 组织沟通机制的建立
——中层管理者如何建立组织良好的沟通机制
一、建立良好的沟通氛围与文化
1、民主决策与会议沟通
2、知无不言、言无不尽
二、中层管理者要以身作则
1、你的形象价值百万
2、沟通要有结果
3、沟通需要反复
三、企业沟通机制的建立之一：制度沟通
1、员工与企业的沟通，建立在制度沟通基础上；
2、制度建设，静态遵守、动态执行；
3、制度建设，服务于经营与管理。
四、企业沟通机制的建立之二：理念沟通
1、理念，必须以制度为基础和保障；
2、理念，本身也需要沟通来建立起来；
3、持久坚持，方为理念。
五、企业沟通机制的建立之三：文化沟通
1、中层管理者，代表企业的文化；
2、细节决定文化

梁占海老师简介
——专注人力资源领域研究及培训12年！

1、先后任职6家企业HR管理顾问，解决较大型咨询项目近百个。
2、企业内训：先后服务北京、上海、石家庄、山东、河南、成都、南京、武汉、郑州、天津等140余家企业，为中粮集团、中钢设计院、中国电信、脑白金、润石集团、连邦教育、诺亚人力资源、新联合等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、激励类培训500余场次。
3、公开课：《企业人力资源年底大盘点》、《中国式中高层企业管理者的管理艺术》、《企业中高层管理者的高效会议与民主决策》、《从非语言角度分析人——企业HR的识人之术》、《高绩效培训体系搭建的实施思路》、《企业决策层的人力资源激励艺术》、《企业后备人才体系搭建艺术》等，深受好评。
4、连续7年先后与诺亚、连邦教育、河北搜才合作HR培训师培训班合作授课。
5、国内首次将《罗伯特议事规则》引入管理培训，指导其如何开会可以大大提高效率，引起轰动；
6、专注地产、教育培训、银行人力资源研究培训，为山西铭基地产、盛世地产、安联地产、中国农业银行、天津连邦教育、河北搜才、诺亚人力资源系统等培训上百次，收到良好效果。
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1、《HR系列精品课（一）：校园招聘实操要领、常见误区分析与面试技巧》
2、《HR系列精品课（二）：企业高绩效培训体系的搭建与商学院的建立》
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5、《HR系列精品课（五）：企业高管激励、绩效考核体系建立与实施思路》
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8、《HR系列精品课（八）：企业关键人才的招募、选拔、留用与管理体系建设》
9、《HR系列精品课（九）：科学管理 打造地产企业高绩效团队》
10、《房地产企业中层管理者如何打造高绩效团队——PMO及PDCA体系搭建技巧》
11、《企业中层管理者管理艺术提升系列（一）—领导力提升》12、《企业中层管理者管理艺术提升系列（二）—有效激励技巧》
13、《企业中层管理者管理艺术提升系列（三）—高效沟通艺术》
§部分客户评价：
1、润石集团：5月11日，润石商学院开办人力资源培训。润石商学院特邀首选实战专家梁占海，为广大润石家人带来最实用的语言传播实战经验。来自集团总部及各分子公司在内的将近四十名学员报名参训。培训后，大家普遍感觉梁老师的课程幽默风趣、实战性强，今后希望能多听他的课程。梁老师目前已经正式成为润石商学院特聘讲师之一，期待今后他能够带来更多精彩课程。
2、中钢集团：梁老师为集团进行两期内训。授课实战性强，具备可操作性，效果很好。
3、中粮集团：集团举办两期中层以上员工执行力培训，特邀中国高级执行力培训师梁占海老师主讲，授课内容生动有趣，学员反映效果很好，收货颇丰。
4、中国电信：2012年，很荣幸请到梁占海老师在内部培训师选拔中担任评委并进行辅导培训，梁老师专业、细致的工作给我们留下了极深的印象，学员普遍反映收获非常多。
5、诺亚：从2008年至今与梁老师合作进行人力资源咨询及培训，学员反映效果很好。梁老师讲课幽默诙谐、深入浅出，课堂氛围非常好。
6、冀凯集团：梁老师对企业人力资源的把握确实有自己独到的观点，分析透彻；适应中国企业的特点。企业员工在3天的培训中受益匪浅。如果有机会，还请梁老师多指导。
7、山西晋煤集团：梁老师讲课幽默风趣、通俗易懂；对地产企业人力资源领域造诣很深；今后作为合作讲师，希望多邀请梁老师来集团授课。
§授课特点：
1、轻松幽默、生动活泼；互动性强，均有学员提问与解答。
2、实战性强，案例丰富；
3、演讲式培训为主，脱离PPT；
4、针对性强，课前深入调研沟通，绝不一个课件讲遍天下。