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《跨部门沟通与冲突管理》

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培训受众:

各部门经理主管或骨干员工

课程收益:

掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;

课程大纲:

【课程大纲】 
团队目标与组织目标的关系
研讨:团队目标与组织目标冲突时如何处理?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?
跨部门沟通的天然法则
研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种具体表现
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
企业内跨部门沟通的正确理念
研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
沟通中的积极心态
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识
跨部门沟通要点:尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
如何正确评价自己和别人?
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
跨部门沟通要点:换位思考
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?
换位思考的核心技巧是什么?
跨部门沟通要点:知己知彼
研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
“工夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
了解其他部门信息的渠道与途径有哪些?
企业内调换岗位的重要性
跨部门沟通主要方式:有效的会议
研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制
面对同事——怎样与平行主管相处
研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
对“灰色地带”一定要管,并力求正确
树立团队意识和共同目标
正式沟通与非正式沟通
基于关系型的沟通模式
产生部门之间冲突原因的原因
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
部门之间人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避妥协平滑强迫合作

培训师介绍:

 
李青刚老师
职业化精英团队管理专家、人力资源系统优化实践家
主要背景
   ★西南财经大学公共管理硕士;
   ★人保部高级人力资源管理师;
   ★中国管理研究院第一期PTT高级讲师;
   ★人力资源和社会保障部教育培训中心高级讲师;
   ★西南财经大学、西南交通大学职业经理人认证班讲师;
   ★中欧国际管理学院MBA(人力资源方向)主讲教师;
   ★ “2011年四川省企业管理培训师100强”讲师;
   ★《西南商报﹒西部金融版》主编;
   ★受聘四川某高校经管系主任、副教授;
   ★四川省企业联合会、四川省工商联高级讲师;
   ★四川省科技青年联合会执行秘书长;
★担任4家企业(投资管理、电子商务、文化传媒、培训咨询)的执行董事/董事/总经理;七年管理咨询、培训、职业经理人经

本课程名称: 《跨部门沟通与冲突管理》

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