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医护人员礼仪

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培训受众:

医护人员

课程收益:

通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质。
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
通过培训为医院树立更优质的形象,为发展带来更全面的收益。
学习现代服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。
通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
通过培训有利于全面提升医院公众形象,建立客户忠诚度

课程大纲:

导言:正确认知服务行业
1、什么是服务
2、服务的关键
3、服务的心态重塑
一、医护人员的仪容仪表礼仪要求
1、基本仪容
2、服饰礼仪
3、配饰礼仪
4、医护人员亲和力的塑造
(1)言行同步
(2)情绪同步
(3)肢体语言同步
(4)语速语调同步
(5)价值观同步
二、医护服务用语礼仪
1、护士语言服务规范总则
2、护士语言规范的基本规则
3、日常礼貌用语
4、病区护士日常用语
5、门诊护士日常用语
6、手术室护士日常用语
7、护士人员优雅声音的塑造
三、医护握手和使用名片的礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
(1)准备名片的要求;
(2)什么时间赠送名片;
(3)赠送名片的肢体语言及话术;
(4)保存名片的礼仪;
(5)如何索要名片;
(6)使用名片的8大注意事项;
四、医护营业员的仪态礼仪训练
1、站礼
2、坐礼
3、手势礼
4、鞠躬礼
5、表情礼仪
五、病人咨询服务的礼仪
1、称呼礼仪
2、影响沟通效果的三大因素
3、沟通5件宝:
(1)赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)
(2)提问训练
(3)关心训练
(4)聆听训练
(5)“三明治”
4、患者心理分析
(1)患者性格分析(力量型、活泼型、完美型、和平型几种性格患者心理分析与沟通服务礼仪
(2)患者性别分析(女性、男性两种性别患者的心理分析与沟通服务礼仪)
(3)患者年龄分析(儿童、青少年、中年、老年几类患者的心理分析与沟通服务礼仪)
(4)患者职业分析(机关行政事业单位人员、传统职业人士、新经济职业人士几类患者的心理分析与沟通服务礼仪)
(5)患者地域分析(农村患者、城市患者几类患者的心理分析与沟通服务礼仪)
(6)患者就医决策身份分析(决策者、病患者、陪同者、影响者几种决策身份的心理分析与沟通服务礼仪)
六、医护电话沟通的礼仪
1、呼出电话的礼仪
(1)打电话的时间分析;
(2)电话沟通的三大方式;
(3)分析对方电话沟通的心理及采取的对策;
(4)听VS说;
(5)呼出电话沟通的8个要求;
(6)电话沟通记录训练;
2、呼入电话的礼仪
(1)接听电话的时间分析;
(2)分析呼入电话对方心理及采取的对策;
(3)呼入电话沟通的8个要求;
七、医护人员情景扮演综合训练
1、医护院内行为礼仪
(1)导医工作礼仪
(2)院内举止行为礼仪
(3)基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练
2、医护基本工作行为礼仪
(1)输液巡视服务礼仪
(2)夜间巡视服务礼仪
(3)病区护理组交接班礼仪
(4)接送手术病人礼仪
(5)集会文明规范
八、总结

培训师介绍:

 
段香老师
国家高级企业培训师
北京大学-特约顾问、讲师
北京大学民营经济研究院 课题研究员
团中央暨中国光华科技基金会 创业导师
中央市委市直机关 特聘评委
招行银行《财智生活》杂志社 客座讲师
中国青年政治学院-特约讲师
华北电力大学就业指导中心-特约讲师
贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师

【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问,百万管理者工程特约讲师,玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验,成功为3000 多名职业人士,打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。

【独特优势】
形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,了解客户的不同需求,擅长把专业性极强的形象礼仪知识,以生动有趣、实用易学的方式,讲解给不同层次的受众,并通过大量互动体验式训练,使受众现场掌握礼仪要领,深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历,并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心,致力于职场人士的形象标准化,规范化,职业化教育。

本课程名称: 医护人员礼仪

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