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企业商务礼仪全员素养提升训练

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培训受众:

职业经理人、职场人士、职场新鲜人等

课程收益:

1. 在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
2. 能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
3. 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
4. 能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
5. 通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
6. 了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质。

课程大纲:

第一讲商务礼仪概述
一、 立足中国看礼仪
二、 为什么要学习礼仪
三、 商务礼仪的特点与原则

第二讲职业形象塑造
第一节:定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 看起来就象个成功者——定位您的职业形象
第二节:职业着装礼仪——仪表礼仪
1. 提升个人及企业形象的穿衣法则
2. 各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)
3. 常见商务着装误区点评(细节决定成败)
4. 鞋袜的搭配意识
5. 服装款式选择、配饰的选择和搭配
第三节:亲和力的职业形象——仪容礼仪
1. 仪容仪表的基础
2. 修面:男士魅力的亮点
3. 化妆的技巧及要求
4. 职业女性的发型要求
第四节:优雅的举止礼仪——仪态礼仪
1. 男士、女士站姿
2. 男士、女士坐姿
3. 男士、女士走姿
4. 不同场合使用的手势语
5. 微笑表情和身体语言的协调
6. 训练具有亲和力的目光

第三讲常用商务礼仪

第一节:商务沟通礼仪
1. 面对面沟通礼仪
2. 网络沟通礼仪
3. 书面沟通礼仪
4. 电话沟通礼仪
第二节:商务往来接待礼仪
1. 与来宾会面
 称呼礼仪与问候礼仪
 名片交换礼仪
 握手礼仪
 介绍礼仪
 情景模拟练习
2. 客户陪同礼仪
 陪同乘车/行路礼仪
 上下楼梯/出入电梯礼仪
 会客室内座次礼仪
 会客室内饮品礼仪
 情景模拟练习
3. 膳宿礼仪
 菜单的确定
 桌次与位次安排
 用餐礼仪
 上菜顺序与餐具的使用
 敬酒礼仪
 住宿环境及房间的安排
4. 送别来宾礼仪
第三节:商务拜访礼仪
1. 拜访前要注意的礼仪
2. 拜访等待时要注意的事项
3. 拜访时敲门/入座/交谈细节
4. 告别时的礼仪细节
第四讲
实操演练与总结回顾 根据实际工作和所学到的商务礼仪行为标准,学员系统模拟客户、商务人员等角色,进行实际操作和体验,得到及时的纠正及改进。

培训师介绍:

 
刘杉-----资深礼仪培训师 & 职业素养提升专家
 相关背景
 10多年培训经历,曾于知名外、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究,至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。
 擅长课程:服务礼仪、商务礼仪、客户服务、职场礼仪
 课程设计:理论有高度;内容对学员工作有指导性;案例全部来自于本行业,更有针对性。
 授课风格:演讲与展示、练习与点评相结合;图片与视频、实战与体验相结合;实现全程互动、身临其境、迅速突破。

本课程名称: 企业商务礼仪全员素养提升训练

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