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销售礼仪

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课程大纲:

礼仪意识养成篇
礼仪从“心”开始
1、阳光心态:态度/技能
2、内强个人素质、外塑企业形象
3、良好的礼仪修养是成功的第一步
4、良好的礼仪在服务过程中发挥的作用

第一篇:形象仪表
仪容规范 服务人员礼仪仪容规范
1.男士基本仪容规范
2.女士基本仪容规范
3.销售人员个人卫生要求
4.销售人员妆容规范
仪表规范 服务人员礼仪着装规范及禁忌
1.销售人员着装规范
2.销售人员配饰的使用规范
3.销售人员统一形象标准
4.销售人员胸牌佩戴规范

第二篇:美姿美仪
仪态规范 服务人员迎接礼仪规范及禁忌
1.销售人员标准迎接顾客站姿
2.销售人员标准行走礼仪走姿
3.销售人员规范坐姿礼仪坐姿
4.销售人员表情规范(微笑服务)
5.销售人员常用手势规范(引领、指引)
6.礼仪距离规范(服务、交谈礼仪距离)

第三篇:电话礼仪
1.打电话礼仪
2.接听电话礼仪
3.电话禁忌用语
4.电话常用礼貌用语
5.接打电话语言技巧
6.手机使用礼仪、商务短信礼仪

第四篇:接待礼仪
1.招呼(称谓礼仪、问候礼仪)
2.致意(鞠躬礼、点头礼、握手礼)
3.引领(乘坐电梯、上下楼梯礼仪)
4.接待(展示、拿取、递接物品礼仪、开门引路礼节)
5.名片(名片的递接、存放)
6.送别(挥手礼、道别礼仪)

第五篇:沟通礼仪
礼仪沟通中的“五多、五少”
礼仪沟通中的“词雅语美”
热情待客“六注意”
掌握服务工作中热情的“度”

答疑解惑总结分享

本课程名称: 销售礼仪

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