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商务礼仪

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课程大纲:

《商务礼仪——你的形象价值百万》
——打造企业形象,提升个人工作魅力

【课程收益】
◆改善和调整企工作心态,正确认识自己的工作,最大化提升自我价值,使自身发展与企业发展完美结合。
◆通过切实有效的工作方法提升业务能力,避免人浮于事,提升责任意识。
◆掌握执行的具体方法,提高工作效率,改善工作结果。
◆改变工作思维方式,打破传统经验,摒弃老旧服务思想。
◆找到为企业创利的方法,把企业的事业变成自己的事业,真正达到企业与个人的共赢。
【课程对象】适用于企业全体员工。
  
【课程大纲】
【课程背景】:
  “不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
【课程目标】:
    通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性,以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行,提升企业服务品牌。
【课程对象】:
全体职员
【课程设计】:
本课程6个小时。
本课程培训师10年实战经历,结合经典案例,充分与学员分享、互动,强调简单实用。
本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操,加深学员对知识点的记忆。

【课程大纲】:
上午:9:00-12:00
【引言】(案例分享为主)
为什么要学习礼仪
商务礼仪的概念
商务礼仪的重要性
礼仪的本质和核心
模块一:职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪(要点讲解+现场演练)
商务着装——西装及其搭配
商务着装——职业女装
商务着装——仪表修饰
模块二:职场精英的语言艺术——语言礼仪(要点讲解+现场演练)
礼貌用语
文明用语
行业用语
书面用语
如何接打电话
如何与人谈话
如何进行介绍
模块三:职场精英的行为艺术——仪态礼仪(要点讲解+现场演练)
商务职场之——表情
2、商务职场之——站姿
  3、商务职场之——行姿
  4、商务职场之——蹲资
  5、商务职场之——坐姿
  6、商务职场之——手势
下午:1:30-4:30
模块四:职场精英接人待物艺术——接待礼仪(要点讲解+现场演练)
  1、如何引领客户
  2、如何上下电梯
  3、交换名片的学问
  4、如何与人握手
  5、如何接待客户
模块五:职场精英社交艺术——位次礼仪(要点讲解+现场演练)
  1、会议位次安排
  2、就餐座次安排
  3、乘车位次安排
  4、行进位次
  5、会客位次安排
模块六:职场精英的实战艺术——左右逢源(游戏互动+要点讲解+案例分享)
1、办公礼仪
2、沟通技巧
3、与上级沟通技巧
4、与下级沟通技巧
5、与客户沟通技巧
6、如何平息客户情绪
7、疏导情绪的有效方法

本课程名称: 商务礼仪

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