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银行营业网点现场5s管理

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课程大纲:

培训背景
银行面临市场强烈的竞争,无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。而营业网点作为直接对外办理业务的窗口,与群众的关系最密切,银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量,它关系到银行品牌的推销和形象的树立,所以营业网点在银行经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着银行的美誉度。
5S管理造就安全、舒适、明亮的工作环境,提升员工真、善、美的品质,从而塑造企业良好的形象。当下眼睛盯住市场,功夫下在现场。加强内部管理,从而面对巨大市场冲击,才会赢得人心及取得胜利果实。
培训目的
1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义;
2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法;
3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造;
培训对象:银行支行行长、会计、大堂经理、值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等
培训方法:讲授、案例分析、小组讨论、现场演练
培训时间:一天
培训内容
一、5s管理的概念
1、5s管理的定义
2、5s管理的意义
3、5s管理的效用
4、银行推行5S的意义
二、银行5S管理之1S----整理
1、定义:
●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的;
●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;
●不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的:
●腾出空间,空间活用
●防止错用、错送
●塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法:
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、银行5S管理之2S----整顿
1、定义:
●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。
●明确数量,有效标识。
2、目的:
●工作场所一目了然
●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
(1)即拿即得原则
(2)即取即放原则
(3)利己利人原则
4、实施要领:
(1)前一步骤整理的工作要落实
(2)需要的物品明确放置场所
(3)摆放整齐、有条不紊
(4)场所、物品标示
(5)制订废弃物处理办法
四、银行5S管理之3S----清扫
1、定义:
●将工作场所清扫干净。
●保持工作场所干净、亮丽。
2、目的:
●消除赃污
●保持职场内干净
●窗明几净的工作环境
3、实施要领:
(1)建立清扫责任区(室内、外)
(2)执行例行扫除,清理脏污
(3)调查污染源,予以杜绝或隔离
(4)建立清扫基准,作为规范
(5)开始一次大厅的大清扫,每个地方清洗干净
五、银行5S管理之4S-----清洁
1、定义:
●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的:
●维持上面3S的成果
3、实施要领:
(1)落实前3S工作
(2)制订目视管理的基准
(3)制订5S实施办法
(4)制订考评、稽核方法;制度化,定期检查。
(5)制订奖惩制度,加强执行
(6)高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动。
六、银行5S管理之5S----素质
1、定义:
●通过晨会等手段,提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯。
2、目的:
●提升人的品质,使员工对任何工作都讲究认真。
3、实施要领:
(1)工装的着装标准
(2)制订各部门服务言行礼仪守则
(3)教育训练(新进人员强化5S教育、实践)
(4)推动各种精神提升活动(晨会,例行打招呼、礼仪操等)
(5)制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动,遵守规章制度
七、银行网点5S实施案例分享

授课讲师:李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
李兵老师拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
“2011广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务客户
政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院、永康第一人民医院、鑫美集团、安琪美容医院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德

本课程名称: 银行营业网点现场5s管理

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