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课程大纲:

管理技能一：角色认知

1、职业经理是具有职业素养的经理

2、角色认知一：作为下属的职业经理

角色定位：职位代理人

四项角色规范

常见的角色错位

3、角色认知二：作为上司的职业经理

经理人角色的六大转变

角色定位：管理者和领导者

常见的角色错位

4、角色认知三：作为同事的职业经理

角色定位：内部客户

管理三阶段：对职责的分析

如何建立内部客户关系

管理技能二：时间管理

1、我们为何忙乱

2、时间管理的四个原则

原则一：80/20法则

原则二：第二象限工作法

原则三：制定计划

原则四：建立习惯

3、会谈的时间管理

4、会议的时间管理

管理技能三：有效沟通

1、为什么沟而不通

2、有效沟通环节之一：表达

沟通对象分析

有效表达的要点

3、有效沟通环节之二: 倾听

倾听的五个层次

倾听技巧

4、有效沟通环节之三：反馈

JOHARI视窗

如何给予反馈

5、与上司沟通

与上司沟通的障碍

与上司沟通的技巧

6、经理间沟通

经理间沟通的障碍

经理间沟通的三种方式：

——退缩方式、侵略方式、积极方式

如何积极地沟通

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