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课程大纲:
一、顾客购买的心理变化
1、顾客对所需的关注
2、顾客的兴趣点
3、顾客的欲望
4、顾客对于选择的分析
5、顾客的行动行动
二、如何留住你的顾客
1、顾客的兴趣是留住顾客的关键
2、如何让你的顾客感兴趣
3、如何建立感兴趣的话题库
三、了解顾客的期望
1、顾客想要什么
2、顾客的想要的目的是什么
3、顾客的接受能力范围是什么
4、顾客的额外需求是什么
5、把顾客需求明确化6
6、如何确定顾客的需求
四、给顾客推荐相应的产品
1、给顾客推荐新产品
2、使用FABE法则
五、解决疑虑、促进成交
1、判断顾客的疑虑
2、解决疑虑的总规则
3、解决疑虑的方法分析
4、注意观察顾客的成交提升——肢体动作、口头提示
5、促成方法的使用及注意
六、服务好你的顾客
1、用心服务顾客是能给你带来很多意想不到的效果
2、如何做到给顾客意想不到的服务
3、成功销售是销售的开始
本课程名称： 五步搞定你的客户
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