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职业形象塑造与现代商务礼仪

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课程收益:

1、强化职业道德与服务意识;
2、掌握工作环节中的礼仪规范和技巧,提升整体服务水平,提升满意度;
3、塑造良好的个人职业形象和单位的公众形象,赢得信任、支持与合作。

课程大纲:

一 礼仪的作用
内强个人素质、外塑单位形象;
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值。

二 对外完美
职业形象塑造
形象管理 第一印象构成、首轮效应

魅力何来?运用形象管理的系统方法,提升公司形象。
一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
二、仪容修饰礼仪(发部、面部、手部、女士化妆与男士修面)
社交妆容步骤
三、服饰礼仪——穿衣原则
1、着装TPO原则,职场穿着禁忌。2、男士西服的穿着规范3、女士魅力职场着装。4、首饰的佩戴。
表情礼仪
1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧,微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

仪态礼仪
一、完美仪态塑造
1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌

二、常用手势与规范1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料的递接

三 商务会面

礼仪
一、称呼礼仪

二、介绍礼仪1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体

三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手; 2、握手的注意事项

四、名片礼仪1、名片的准备 2、名片的递接

★专项训练与综合训练
四 商务接待
与拜访礼仪
一、接待工作的礼仪流程
1、 接待人员安排 ,接待的规格
2、主动招呼来访者:“三S原则”
3、如何引导客人:
4、入座、备茶的注意事项 5、访客离开、送客
二、拜访礼仪1、预约 2、举止得体 3、距离有度 4、适时告辞

★综合演练

五 商务社交场合礼仪
一、电话礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、电话记录和备忘的基本要求
3、手机使用的礼仪
二、会议礼仪
1、商务乘车礼仪(配图)2、会谈、签约的座次和位次(配图)
3、其他注意事项
三、宴请礼仪
1、怎样安排“双满意”菜单
2、中餐的桌次和位次礼仪(配图)
3、用餐的得体表现:入席与退席、餐具使用规范、得体举止
4、工作餐(自助餐)的基本礼仪
四、馈赠礼仪

六 沟通礼仪
一、怎样赢得他人合作
1、尊重为本(自尊、尊他)
2、人际交往3A原则:(接受他人、重视他人、赞美他人)
二、交谈礼仪
1、词雅语美(1)语音柔美 (2)敬语与谦语(3)用词艺术
2、话题选择(1)适应对象 (2)适应场合(3)创造气氛
3、如何倾听(1)倾听重要吗?(2)你会倾听吗?
4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌
(1)商务交往7不谈 (2)私人问题6不问

七 提问、解答及总结

本课程名称: 职业形象塑造与现代商务礼仪

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