《店长如何招人、用人与留人》

店长、储备店长

【课程前言】
　　　一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。

【培训收获】
掌握如何招聘技巧；
在招聘时应该注意哪些问题；
如何有效招聘；
掌握招聘流程该如何进行；
掌握如何用人的技巧；
了解在用人时有哪些注意事项；
掌握如何留人的技巧；
在哪些方面留人更能留住人心。

【课程大纲】
如何有效招聘员工
清晰应聘者的需求
　　　合理的待遇和环境
　　　学习成长的机会
　　　职业生涯规划

明确招人的目的
　　　店铺以销售为主力的员工选择
　　　店铺以服务为主力的员工选择
　　　店铺销售与服务参半的员工选择

店铺发展的阶段与策略
　　　阵地战的工资要点与招人要点
　　　攻坚战工资要点与招人要点
　　　游击战工资要点与招人要点
　　　闪电战工资要点与招人要点

企业的优势在哪里
　　　市场的现状
　　　发展目标与计画
　　　人员升迁与考核
　　　人员的培养

招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点
　　　步骤1 与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：（工作要点说明）
　　　步骤2 补问入职申请表上有疑问的地：（工作要点说明）
　　　步骤3 了解应征者的经验：（工作要点说明）
　　　步骤4 请应征者解释个人的工作期望：（工作要点说明）
　　　步骤5 向应征者解释导购员的工作范围：（工作要点说明）
　　　步骤6 工作时间及地点：（工作要点说明）
　　　步骤7 测试应征者主动性：（工作要点说明）
　　　步骤8 评估语言能力：（工作要点说明）
　　　步骤9 简介员工福利：（工作要点说明）
　　　步骤10 让申请人发问有关工作问题：（工作要点说明）
　　　步骤11 通知申请人何时会知道面试结果：（工作要点说明）

招聘的标准
　　　明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等
　　　道德第一，能力其二，经验其三
　　　避免感觉和特例

其它招聘的方式
　　　扫街
　　　下饵法
　　　转介法
　　　内求法
　　　网络、报章杂志、门头POP

面试中最重要的四个问题

七种尽量避免任用的员工
　　　曾经辉煌，恋恋不忘
　　　历经江湖闯荡，世态炎凉
　　　热情高涨，无经验者
　　　工作时间虽短，但经历丰富
　　　与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人
　　　强扭的瓜，与期望值落差较大的人
　　　需要依赖培训来改变的

面试的五个技巧
　　　问的多，说的少
　　　避免光环效应
　　　不适合的应立即决断
　　　创造细节，观察细节
　　　选择以及任用快乐的人

选人绝招：三天无薪考察期

如何用人的九个秘诀
秘诀一：X+1或X+2
　　　关注无形成本的损失
　　　透过备用人选争取用人主动权

秘诀二：用其所长，非改其所短

秘诀三：教会其拥有执行的能力
　　　我做你看（工作要点说明）
　　　我们一起做（工作要点说明）
　　　你做我看（工作要点说明）
　　　你做我放心（工作要点说明）

秘诀四：四类员工不同的带领方式
　　　有意愿，没能力（工作要点说明）
　　　有意愿，有能力（工作要点说明）
　　　没能力，有意愿（工作要点说明）
　　　没能力，没意愿（工作要点说明）

秘诀五：掌握人员状态的四大机制
　　　牵引（工作要点说明）：岗位说明，企业文化，培训…
　　　激励（工作要点说明）：升迁，愿景，工资，授权或分权…
　　　约束（工作要点说明）：工作手则，考核，绩效管理，奖惩…
　　　竞争（工作要点说明）：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…

秘诀六：用人以法四原则
　　　在法治的基础上微调人情
　　　赏罚并重：四级过失与四级奖励
　　　制度由紧至松，而非由松至紧
　　　落实执行

秘诀七：用人七法（诸葛亮）
　　　问之以是非而观其志
　　　穷之以辞辩而观其变
　　　谘之以计谋而观其识
　　　告知以危难而观其勇
　　　醉之以酒而观其性
　　　临之以利而观其廉
　　　期之以事而观其信

秘诀八：熟悉性格分类

秘诀九：应避免的用人方式
　　　用人唯亲
　　　兄弟感情
　　　能者多劳
　　　因人设事
　　　性格合拍

如何留人七个秘诀
秘诀一：培训，提供学习与成长的机会
　　　培训调研，满足学习需求
　　　培训内容丰富化，打破局限性
　　　培训渠道多元化
　　　培训计画制订，让学习变成习惯
　　　培训后实施与考核，让培训转化为绩效

秘诀二：营造快乐的工作环境
　　　培养幽默感
　　　不定期聚餐、郊游…
　　　常保笑容，成为习惯
　　　运用短信，丰富生活
　　　早会的激励趣味化
　　　表扬与批评的汉堡原则

秘诀三：周期性让员工感动而交心
　　　记住员工的需要，眼观四方耳听八方
　　　运用员工亲属的力量，从后方包抄
　　　升迁的庆贺，同事的祝福

秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感
　　　小组长的委任
　　　项目负责人的委任
　　　提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励

秘诀四：魅力留人四招
　　　共同承担，一起努力
　　　说到做到，认真负责
　　　以身作则，身先士卒
　　　学习领先，树立榜样

秘诀五：远景留人三招
　　　品牌愿景：品牌目标与发展
　　　企业愿景：组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…
个人愿景：升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…

秘诀六：让员工找到自我价值
　　　让每个人找到自己的一个第一
　　　公开表扬，时时鼓励
　　　私底下在其它员工面前赞美
　　　证书，奖状，有形的奖励
　　　鼓励分享与发言

秘诀七：目标可视化管理
　　　营业额，连带率，平均单价…
　　　完成率
　　　个人签名并且宣誓承诺
　　　每周个人总结与方向制订

总结回顾
学员提问

课程内容的总结与回顾

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
　　刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司   市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司    人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司    企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司   董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司   叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司   培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司   华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司   人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司   运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司  营销总监羌总：
实战,生动 。 
——深圳市京港瑞实业有限公司   品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺  营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团  营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司   培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司   管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司   培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。