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破解流程管理的两大世界级难题

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培训受众:

企业或组织里的初级和中级管理者

课程收益:

本课程帮助企业解决两大流程管理的世界级难题:第一,不管是中国企业,还是欧美企业都普遍存在的体系文件“两张皮”,就是“说一套,做一套”的难题;第二,数百上千页体系文件之间彼此没有内在的联系,企业体系文件中每个程序,每页程序都是信息孤岛,因而造成管理难度大的难题。特别是当企业面临诸多的管理体系,例如ISO9000,ISO14000,ISO18000等标准时,被迫建立彼此孤立的管理体系。

课程大纲:

说明:本课程的主要观点和资料来自于讲师本人在美国和全球36个国家出版的两部流程专著(英文版)《流程管理的五大突破》和《有效的流程5W2H/IPO方法》。

第一天(上午):如何用“流程十维法“解决体系文件两张皮的问题?
(一)开场白:
1)解释流程管理的两大世界级难题之一:困扰企业的体系文件“两张皮”或是“说一套,做一套”现象
2)本节课的八大要点的概述
(二) “说一套,做一套”的关键错误来源
1) 不是企业自己的语言,照抄管理标准的用语,没有进行消化
2) 不是企业自己的流程,照抄网上下载的其它企业的流程模板,仅稍加修改
3) 流程描述方法是”语言文字描述“,而文字描述具有散文,自由,非标准的特性,造成执行力差的现象
(三)传统描述流程或程序的方法举例和缺点的归纳
1) 案例1:诊断某企业的ISO9000程序文件描述语言
2) 缺点1:流程描述语言的散文化,自由化,非标准化
3) 缺点2:主语不明确,或缺失,没有落实到具体岗位和具体部门
4) 缺点3:职责的描述过于笼统,不明确,没有细化
5) 缺点4:流程的执行标准模糊,目标没有量化,例如执行的时间标准,服务标准不明
4) 缺点5:流程的步骤的描述方式及涵盖的要素不标准,造成步骤间描述彼此千差万别
5) 缺点6:流程的各步骤之间缺少环环相扣的“接力”交接动作,造成“接力棒”丢失现象
6) 缺点7:流程与流程之间的描述风格可能因为撰写人不同,而造成彼此不一致
(四)解决“两张皮”的钥匙
1) 流程描述语言需要标准化,
2) 流程描述语言需要精准化,
3) 流程描述语言需要全方位化(多维度描述)
(五)介绍“流程十维法”
1) 流程的5W2H和IPO节点描述
2) 案例2:用“5W2H/IPO法”来描述流程的例子

第一天(下午):
(六) “流程十维法”的作用
1) “流程十维法”解决了流程中各岗位的责权问题
2) “流程十维法”解决了流程中各部门的责权问题
3) “流程十维法”解决了精细化管理的问题
4) “流程十维法”解决了制度的执行了问题
5) “流程十维法”有利于完善企业完善和积累知识体系
6) “流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
7) “流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
8) “流程十维法”解决了流程的实践操作和控制问题
9) “流程十维法”有利于ERP的实施
10) “流程十维法”有利于流程的e化问题
(六) 企业如何导入“流程十维法”?
1) “流程十维法”的导入步骤
2) 案例3:“流程十维法”运用在某企业的ISO9000/TS16949程序文件中



第二天(上午):如何用一页电子表单和数据库来管理数百上千页流程文件
(一)开场白:
1) 流程管理的第二大难题:数百上千页程序文件的信息孤岛现象。
2) 案例1:某企业的管理体系文件存在的信息孤岛问题
3) 问题1:不管是纸质版,电子扫描版,电子版(Word),体系文件的每行,每页,每册之间是相互孤立的
4) 问题2:各流程之间,各管理子体系(ISO9000,ISO14000,ISO18000)彼此孤立
5) 问题3:体系文件的建立,发行,更新,修改,维护的难度大,成本高,时间周期长,因而一般企业的体系文件陈旧,与实际和时间脱节
(二)“流程十维法”的特点和作用
1) “流程十维法“的回顾:5W2H/IPO
2) 流程步骤的多维度,全方位描述的特点
3) 流程各步骤描述的一致性,标准化特点
(三)表格的定义和特性
1) 什么是表格?
2) 表格的特性 – 纵栏的多维度,横行的无限延伸性
3) 表格的伟大运用:”电子数据库“
4) 表格与表单的区别
(四)流程的两化:“电子表格化“和”数据库化”
1) 流程的两化:“电子表格化“和”数据库化”
2) 见证流程管理史上“奇迹”的时刻1:从语言文字描述的流程转换为表格化的描述的流程
3) 从纸质管理到表格管理,再从表格管理到数据库管理
4) 见证流程管理史上“奇迹”的时刻2:一个程序文件的所有步骤被全部表格化
5) 案例2:某企业成品入库流程纸张文件中各步骤转换为电子表格形式
(五)如何用一页电子表格来容纳企业所有的程序文件?
1) 实现流程的数据库管理
2) 见证流程管理史上“奇迹”的时刻3:一个企业的所有体系程序文件被纳入一个表格数据库
3) 案例3:某企业的75个TS16949程序文件(纸质和PDF版)全部被转换入一页电子表格之中。
(六)与流程主数据库相关的子数据库
1) 组织岗位库:建立起流程与组织结构中岗位的关系
2) 部门库:建立起流程与组织结构中部门的关系
3) 职责库:将人力资源”岗位职责”细化到每个具体流程步骤之中,成为”动态岗位职责”
4) 指标库: 衡量流程的执行绩效
5) 资源和工具库:执行流程所必要的资源与工具
6) 作业指导库:建立了完成个流程步骤的作业指导和培训资料体系,形成了企业经营的知识库和知识地图
7) 表单库:建立了与流程体系相对应,相依存的的表单体系

第二天(下午):
(六)“电子表格化和数据库化”带来的管理益处
1) 建立了流程之间的内在联系,解决了体系流程文件的信息孤岛问题
2) 解决了每次组织架构变化,成百上千页的流程更新难的问题
3) 有利于ERP的实施
4) 有助于实现流程的e化
5) 有利于企业准确把握员工的培训需求
6) 有利于企业对员工的岗位和流程职责,输入输出,使用表单,作业指导,上下游关系等进行标准化,精细化管理
7) 有利于企业对员工,部门进行流程绩效考核
8) 有利于企业对所有表单和记录的管控
9) 有利于企业对所有作业说明书的管控
10) 有利于企业对流程的优化,效率的提升,及成本的下降
11) 可以帮助企业积累丰富的运营数据,为运营优化打下了基础
(七) 流程的电子表格数据库的运用及实际案例
1) 流程的电子表格数据库的实际案例1:三体系文件的集成
2) 案例4 – 三体系的集成:某家具生产厂应用电子表格数据库化来集成三体系(ISO9001,EHS)的程序文件
3) 案例5 – “动态岗位描述”。某汽车配件厂应用管理流程的电子表格数据库来提炼各岗位的“动态岗位描述”,提升了流程的执行力,克服了“说一套,做一套”现象。
(八) 本节的结束语:
1) 回顾课程全部内容
2) 运用“记忆术”加强学员对本课程知识的深刻记忆。

培训师介绍:

 
柯愈立先生,美籍华人,世界级制造企业运营和流程管理专家,麻省理工学院全球运营领袖学者。师从麻省理工学院全球运管理权威查理.梵英教授和流程再造创始人迈克尔.哈默教授,获得麻省理工学院工程和工商管理双硕士。有近30年在亚洲、美洲、欧洲从事企业管理的丰富理论和实战经验。担任过全球500强,包括在德国西门子集团、美国福特汽车集团、瑞士ABB集团以及中国大型民营企业和国国营企业工厂经理,总监,总经理,集团COO,咨询公司总裁等企业高级管理职务,管理过数千人到上万人团队。
职业生涯涵盖了企业管理的全过程。经历了从产品研发到全面质量管理;从持续改善到管理体系建设;从人力行政到公司全面管理;从供应链到市场营销;从分公司管理到集团管控;从质量职业经理人到六西格玛黑带大师;从内部高级培训师到首席咨询师,从分公司总经理到集团首席运营官的坚实历程。

柯老师是在美国和全球36个国家发行的两部流程管理专著《流程管理的五大突破》和《流程十维法:有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。

本课程名称: 破解流程管理的两大世界级难题

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