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课程大纲:

一、招聘管理与招聘规划
——招聘如何为企业带来竞争优势；
——招聘=招募+甄选
——招聘规划的制定与审批；
——招聘职责在不同部门及岗位的划分；
二、结构化面试的流程及前期准备
——何为结构化面试；
——最有效的行为逻辑面试（BBSI）流程；
——布场与考官必备材料准备；
——面试官的培训与资格认证；
——制定结构化面试的大纲；
三、明确招人的标准
——明确公司的用人观；
——通过职位分析确定岗位职责及能力素质要求（KSA）；
——制定岗位的胜任能力模型(competence model)；
——以KSA及胜任能力模型确定招聘测试的内容与方法；
——演练：从胜任能力模型库拟定面试考核的要素
——招聘广告：宽口策略与窄口策略；

四、如何有效识别和筛选简历
——对求职简历信息的规范管理；
——如何高效、准确地筛选大量简历；
——解读简历与虚假信息的识别；

五、面试经典问题类别及实施技巧
——引导式问题（渐入佳境）；
——行为式问题（穷追猛打）；
——案例讨论：这个面试官的问题有效吗？
——智力式问题（暗藏玄机）；
——动机式问题（意欲何为）；
——虚拟情境式的问题（身临其境）；
——压迫式的问题（兵不厌诈）；
——面试问题的信度与效度检验；
——案例剖析：宝洁公司的经典八问
——分组演练：运用结构化面试技巧招聘一个职员。
六、面试过程控制及常见误区
——面试过程不同阶段（开头、过程及结尾）的控制重点；
——面试官有效倾听的技巧；
——如何识破应聘者的谎言；
——如何回答应聘者的疑问；
——避免先入为主、像我与晕轮效应；
七、专题：校园招聘
——校园招聘的典型流程
——校园宣读与广告的组织管理
——校园招聘的批量筛选
——校园招聘的面试方法
——校园招聘的后续工作
八、招聘成本的控制与效果评估
——招聘的成本计算；
——招聘效果的评估与调整；
——招聘管理体系的不断优化。

招聘管理与面试甄选技巧

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