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应用情商的高效管理沟通

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培训受众:

业务人员、客服人员、主管及经理

课程收益:

◆清楚了解团队成员的性格类型和优缺点,正确认识其缺陷,发掘其潜质,采取积极态度加以调整和弥补,帮助其成长;
◆深刻认识“保有自己,适应他人”的道理,从自身入手,学会调整思维和心态,改变与人交往的方式,解决人际冲突,达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界;
◆提高“同理心”意识,充分认识团队成员需求,调动其积极性,使个人与团队达致双赢;

课程大纲:

一 管理者的角色定位
1 管理者与领导力
2 管理者是经营者的替身
3 如何衡量管理者的贡献
4 部门经理的角色转变
5 部门经理通常扮演的六种角色
6 部门经理在上下关系中的使命
二 情商:职业生涯成功的法宝
1 何谓情商
2 为什么情商对我们特别重要
3 职场误区:熟练的无能
4 测试:个人的情商
三 提高情商的四个基本步骤
1 第一步:知道自己的情绪
① 对四种性格特征的剖析
② 我是谁——自我画像
③ 负面情绪是健康和人际关系的大敌
2 第二步:了解别人的情绪
① 人格特质的正负表现
② 透过语言和肢体语言了解他人
③ 找寻和开发他人的优势和长处
3 第三步:调适自己的情绪
① 人的情绪的基本形态
② 如何学会控制自己的情绪
③ 战胜负面情绪、放松心情的训练法
④ 自我激励——人生成功的内在动力
4 第四步:尊重别人的情绪
① 运用有效手段处理人际冲突
② 学习同理心
四 高情商者的表现
1 诚实、正直——情商的基石
① 诚信是企业员工的基本素质
② 摒弃威权,树立权威和威信
2 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
① 保持积极、乐观的心态
② 自信的障碍
③ 培养自信的方法
④ 尊重他人需求,培养了解他人情感的兴趣
⑤ 承担责任,人无旁贷
⑥ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦ 葆有一颗感恩的心,创造和谐,达致个人与团队的双赢
五 沟通的定义和意义
1 什么是沟通
2 沟通的意义
3 沟通的目的
六 沟通的障碍
1 沟通的障碍
2 明确是沟通的重要工具
3 明确模式
4 要求的五个原则
5 问问题的架构
七 高效沟通的步骤及技巧
1 沟通的态度
2 高效沟通三要素
3 沟通的步骤
4 做个弹性的沟通者
八 了解部门间的相互依存,建立有效的沟通体系
1 了解内部客户
2 识别你的内部客户
3 建立共同目标
4 了解分工体系
5 明确分工
九 了解不同的工作风格,制定处理冲突的策略
1 个人和工作生活中的人格风格
2 红黄蓝绿四种不同性格模式
3 追求型与逃避型
4 自我意识型与需他人判断型
5 自我意识型与顾他意识型
6 可能型与需要型
7 利用性格模式进行有效的沟通
8 一些帮助你进一步深入分析的问题
9 增强你的优势
10 优势/劣势的矛盾
一〇 不同对象与形式的沟通
1 同事沟通
2 向上沟通
3 向下沟通
4 公众沟通
一一 解决冲突
1 冲突的类型
2 引起冲突的因素
3 解决冲突的办法
一二 开发建立跨部门间的合作关系的策略
1 合作与竞争
2 谈判
3 常见的合作障碍
4 克服合作障碍的方法
5 不断检查你的反应

本课程名称: 应用情商的高效管理沟通

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