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跨部门沟通与协作技巧

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培训受众:

经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

课程收益:

1、掌握跨部门沟通的关键技巧;
2、掌握跨部门沟通的关键方法;
3、分享跨部门沟通的要点;

课程大纲:

讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
介绍:外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同?

第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
一、实战案例:如何让案例中的老李帮你?
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带,厘清沟通障碍点
工具:跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐,可运用哪些沟通技巧?
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧?
3、对方太难沟通,有哪些技巧与方法?
 因人而异的沟通
 方法总比问题多
 屡次沟通没有结果怎么办?
 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
 大家都是平行部门,不配合怎么办?
 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
 协调、协调再协调
讲解:跨部门协调9宫图
深入思考,跨部门沟通与协调的9个假设:此任务需要5个以上部门的协作,老李不但不协作,反而从中作梗,我该怎么办?当责任体系不完善时,我样如何沟通?
工具:跨部门沟通路径图
三、学以致用,实战演练
1、综合案例:如何与生产部经理沟通?
2、综合案例:如果你是李明,如何与大家沟通
3、自编案例:依据本企业的实际进行案例编写,讲师点评

第三讲 推倒部门墙,成为跨部门沟通高手
展示:某公司沟通制度样版
现场分享:本企业跨部门沟通亮点
现场分享:国营企业跨部门沟通亮点
现场分享:民营企业跨部门沟通亮点
现场分享:知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

本课程名称: 跨部门沟通与协作技巧

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