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“推倒”部门墙,跨部门沟通与协作

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培训受众:

总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

课程收益:

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:

统计结果呈现:跨部门沟通良好的企业沟通特点

第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享:跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单

第二讲 跨部门沟通与协作
第一节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通意愿达成卡
实战案例:如何让最忙的A部门帮你
案例分析:老李为何气恼
讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第二节 沟通篇
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、提升内部沟通与服务意识?
4、梳理模糊地带,消除沟通障碍
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
5、完善跨部门流程,顺畅横向沟通
问题:当跨部门流程不完善时,我样如何沟通?
6、建立完善的责任体系,细化、标准化
问题:当责任体系不完善时,我样如何沟通?
7、开好跨部门高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
展示:某公司沟通制度样版
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第三节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解:跨部门协调10步法
案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作,反而从中作梗,我该怎么办?
2、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
3、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
 屡次沟通没有结果怎么办?
 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
 大家都是平行部门,不配合怎么办?
 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
展示:跨部门沟通问题库
分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
7、规范跨部门管理者的行为
8、化解矛盾,实现共赢
9、由“术”至“道”
第四节 实战篇
1、综合案例:如何与生产部经理沟通?
2、综合案例:大业公司跨部门问题在哪里?
3、综合案例:与难沟通的人如何沟通
演练:跨部门沟通的3个假设(现有的方法都不行,怎么办?)
第五节 借鉴篇
1、知名跨国企业跨部门沟通亮点
2、国企跨部门沟通亮点
3、民企业跨部门沟通亮点
 真功夫
 福特汽车
 南方电网
 纳谷科技
 美的集团
 米花江湖
现场分享:本企业跨部门沟通亮点

第三讲:在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、解决、解决、解决
三、不可缺少的自我沟通
答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

本课程名称: “推倒”部门墙,跨部门沟通与协作

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