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课程收益:

银行卡归根到底卖的是服务，因此，顾客的感知质量如何是决定银行卡营销成败的关键因素。而感知质量对于不同的顾客来说具有很大的差异，因此，只有对顾客进行适当的细分，并在此基础上进行个性化营销，方能做到有的放矢，提高营销绩效。
实际上，随着银行卡市场竞争越来越激烈，针对特定的细分市场提供个性化的服务，已成为银行卡营销的新趋势。
本课程最大特点是从客户心理出发，对银行卡一线营销人员在营销过程中遇到的形形色色的实际问题进行案例分析，并适当地进行理论总结，具有很强的针对性，相信本课程能给银行卡营销人员提供实际的帮助。

课程大纲:

第一章银行卡综述
　第一节　银行卡的起源
　第二节　银行卡概述
　第三节　各领风骚――国际银行卡的发展
　第四节　端倪初现――国内银行卡市场的现状
第二章银行卡市场细分技巧
　第一节　银行卡市场细分技巧
　第二节　市场细分工具的使用技巧
　第三节　银行卡目标市场定位技巧
第三章银行卡市场推广和促销技巧
　第一节　银行卡促销与策略组合
　第二节　分销渠道管理和销售技巧
　第三节　营业推广技巧
　第四节　人员推销技巧
1）对销售的新认识
2）有效的推销准备
3）第一次陌生接触与交流
4）挖掘客户需要/需要背后的需要
5）有效的进行客户数据库管理
6）妥善处理客户的异议
第五节　公关策划技巧
第四章银行卡市场销售人员职业形象礼仪
一、仪表与装束
二、语言的使用
三、礼貌与规矩
四、有助于销售的人品与性格
第五章银行卡市场销售人员心态
一．对银行的心态
二．对产品的心态
三．对同事同业的心态
四．对市场销售岗位的心态、
五．对自己前景看法的心态
六．对客户服务的心态
七．对团队合作的心态
第六章银行卡客户关系管理技巧
　第一节　银行卡客户关系　
　第二节　银行卡客户关系管理的方式
　第三节　银行卡客户关系管理的技巧
第七章银行卡形象传播策略
　第一节　银行卡的CIS导入
　第二节　广告传播技巧
　第三节　银行卡品牌造势技巧
第八章银行卡新产品的研发
　第一节　银行卡产品的生命周期
　第二节　银行卡新产品开发
　第三节　产品包装
　第四节　品牌构建
第九章银行卡售后服务技巧
　第一节　外部营造
　第二节　内部管理
第十章银行卡风险管理技巧
　第一节　银行卡的风险点
　第二节　银行卡的风险防范与控制技巧
　第三节　银行卡风险转移技巧
第十一章银行卡激励机制和市场营销组织
　第一节　银行卡的成本收益
　第二节　银行卡的激励机制
　第三节　银行卡的市场营销组织
　第四节　机构联合
　第五节　产品组合
　第六节　人机联合
第十二章银行卡发展前景
　第一节　潜力巨大
　第二节　任务艰巨
　第三节　前景广阔
*整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。

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