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银行网点主任团队管理与激励

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课程大纲:

第一部分:网点转型新定位之下的管理者角色认知
管理者角色、职责与素质要求
网点主任现场管理必备的能力
360度评估
优秀管理者的标准
第二部分:团队管理艺术
一、高效时间规划管理(案例:花期银行支行行长的一天时间规划)
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?
三、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
网点现场常出现的问题
何时需要培训与指导
培训职责研讨
多技能管理表
OJT方法
如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)
如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)
第三部分:团队目标与计划管理
目标管理的意义
工作目标的三种类型
目标设定的原则
营业厅目标和个人目标的制定方法
计划制定的技巧
确保计划顺利推动的要点

第四部分:团队沟通与冲突处理
一、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
二、如何与上司和下属沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
三、团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第五部分:团队激励
一、激励的五种原则
环境原则:好报才有好人
导向原则:强调什么、就激励什么
宣传原则:放大关键行为、形成激励口碑
时效原则:激励贵在及时
持续原则:贵在持续
二、种激励方式
造梦激励法:
“前途”激励
职业培训激励
目标理由激励法:
感情理由激励法
挑战竞赛激励法
无路可走激励法
公众承诺激励法
表扬激励法

本课程名称: 银行网点主任团队管理与激励

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