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课程大纲:

第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知
管理者角色、职责与素质要求
网点主任现场管理必备的能力
360度评估
优秀管理者的标准
第二部分：团队管理艺术
一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长的一天时间规划）
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
三、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
网点现场常出现的问题
何时需要培训与指导
培训职责研讨
多技能管理表
OJT方法
如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）
如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）
第三部分：团队目标与计划管理
目标管理的意义
工作目标的三种类型
目标设定的原则
营业厅目标和个人目标的制定方法
计划制定的技巧
确保计划顺利推动的要点

第四部分：团队沟通与冲突处理
一、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
二、如何与上司和下属沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
三、团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第五部分：团队激励
一、激励的五种原则
环境原则：好报才有好人
导向原则：强调什么、就激励什么
宣传原则：放大关键行为、形成激励口碑
时效原则：激励贵在及时
持续原则：贵在持续
二、种激励方式
造梦激励法：
“前途”激励
职业培训激励
目标理由激励法：
感情理由激励法
挑战竞赛激励法
无路可走激励法
公众承诺激励法
表扬激励法

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