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恋爱销售:公司客户关系营销

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培训受众:

销售主管,销售经理,销售相关人员

课程收益:

把握客户心态
维持客户关系

课程大纲:

恋爱销售:公司客户关系营销

前言:戴明博士的故事

第一章 :恋爱与客户关系营销

一、恋爱三步曲
二、客户关系营销三步曲
三、恋爱三步曲的阶段性目标
四、重要客户关系营销的三个层次

第二章 :相识相知:个人信任的建立

一、重点客户关系营销的核心要素
二、关系营销的途径
三个目标
客户关键信息
把握关键客户的特质
影响合作与采购的十大因素
了解客户动机
正面追求利益和负面规避风险的动机
三、建立个人信任的三条有效途径
四、快速打通客户关系的十大基本功
五、关键人物周边关系网络
六、沟通的三项衡量指标

第三章 :恋爱季节:建立专业信任五大有效方法

方法一、你是否引进过体验式服务?
选择
关键信息
行动要点

方法二、橘子的方案给了我们什么启发?
探究
组图的启发
两大特征
了解客户需求的三个条件
经典互动我是谁??

方法三、不要忘记放大——!
心理学认知
问题的提出
视频短片

方法四、牢牢抓住客户兴奋点!
视频欣赏
客户五大兴奋点
利益相关方

方法五、破解价格异议的法宝
价格异议的正当与正常
不和客户讨价还价
制胜法宝
平均法

第三章 :由满意到忠诚

一、忠诚客户的典范
二、客户关系满意度自测
三、培养客户忠诚度的两大要素
四、让忠诚客户产生价值的两大方法

培训师介绍:

 
中华金融管理学会执行总裁及北京泽道众盈管理咨询有限公司总裁。一九八八年毕业于北京大学,获得本科与硕士学位。后就读于德国科隆大学,美国雷鸟国际管理商学院,美国亚利桑那州立大学,并先后获得MBA学位及博士学位。
牛朴博士曾出任联邦快递温哥华大区经理,Manitou国际咨询公司业务发展总监,加拿大银行证券学会驻中国首席代表,亚洲银行家大中华区首席执行官,中华金融管理学会执行总裁等职。

本课程名称: 恋爱销售:公司客户关系营销

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