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有效沟通技巧训练

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培训受众:

部门经理、主管、骨干员工等

课程大纲:

课程目标:
1.阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性;
2.树立服务意识和以结果为导向的工作作风;
3.通过分析和演练,使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法;
4.学习内部服务及沟通的实战技巧;
授课方式:讲授、讨论、演练、案例分析等多种形式
第一章内部服务的意义与挑战
第一节内部服务是质量的重要保证
第二节内部服务是企业流程的组成部分
第三节内部服务是企业运营的润滑剂
第四节内部服务的挑战——缺失客户角色
第五节内部服务的挑战——缺少检验标准
第二章树立良好的职业意识
第一节人人都是销售员
第二节现场讨论:谁是我的客户
第三节积极温和的工作姿态
第四节管理上级和同事的意识
第五节不找借口,行动第一
第三章以结果为导向的思维方式
第一节从偶然事件谈执行力
第二节预估风险能力是执行力的重要体现
第三节细节决定成败——风险控制体现在细节
第四节主动采取行动,规避风险
第五节现场讨论:结合本职工作实际情况谈如何预防风险和工作中的细节处理
第四章沟通的基本技巧
第一节关键的沟通技巧——积极聆听
第二节精炼表达与抓住重点
第三节现场演练:限时表达锻炼抓住重点的能力
第四节有效的肢体语言
第五节高效沟通的基本步骤
第六节积木风云:沟通演练
第五章如何达到沟通目标
第一节沟通中的心理作用
第二节对牛弹琴是谁的错
第三节沟通中的换位思考
第四节性格在沟通中的影响
第五节真正了解内部客户的挑战和困难
第六节现场演练:写给客户的一封信
第六章沟通中的异议处理
第一节沟通中的心理作用
第二节预估沟通风险
第三节产生异议的根本愿意
第四节五步异议处理
第五节现场演练:和内部同事处理异议
第七章实战沟通技巧
第一节电话沟通技巧
第二节书面沟通技巧
第三节会议沟通技巧
第四节内部谈判技巧
第五节现场演练:关于柿子的谈判

本课程名称: 有效沟通技巧训练

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