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组织沟通与冲突管理

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培训受众:

公司各部门的中高层管理人员;

课程大纲:

一. 高效沟通的基础
1. 沟通的重要性;
2. 影响组织沟通的因素;
3. 企业内常见的沟通障碍;
4. 高效沟通的五大思维;
5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
7. 沟通的三种表现;
8. 良好沟通的原则。
二. 组织沟通策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何有效提出批评?
3. 如何与问题员工沟通?
4. 如何进行跨部门沟通?
5. 如何有效的会议沟通?
三. 正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点;
2. 冲突的类型;
3. 冲突产生的原因;
4. 如何正确看待冲突;
5. 冲突的过程;
6. 冲突处理的5种常用方式。
四. 化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则;
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法;
5. 管理者处理冲突的技巧;
6. 组织处理冲突的要点;
 小结:冲突管理48字原则。

本课程名称: 组织沟通与冲突管理

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