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非权威影响力——跨部门沟通

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培训受众:

各部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理、主管、骨干员工等

课程收益:

通过课程认识四种不同沟通风格的人,从而进一步认知自己,理解别人,在此基础上增强自己的灵活度和弹性,从容地面对不同的沟通风格的人,运用沟通得技巧,以在沟通中与客户及同事(包括上下级)建立良好的信任关系,达到有效的沟通。

课程大纲:

引言:
打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同!
此课程就是从员工个体入手,从认知自我、认知他人到业务的认知,怎样在组织中,跳出小团体的局限,争取资源,实现自我目标的同时也帮助了其他部门,实现了组织的良性循环!

课程大纲:

模块一:了解自我,认知他人——基础影响力

培训目标:
通过课程认识四种不同沟通风格的人,从而进一步认知自己,理解别人,在此基础上增强自己的灵活度和弹性,从容地面对不同的沟通风格的人,运用沟通得技巧,以在沟通中与客户及同事(包括上下级)建立良好的信任关系,达到有效的沟通。

培训目的:
1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己,了解别人——同理心
3、了解沟通信任模型,与他人建立信任, 以促进团队融合
4、掌握沟通需求模型,以推进沟通目标的达成
5、了解修正个人沟通风格的方向,建立完美的团队

培训内容:
第一篇:沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、录像:喜来乐的故事
总结:有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、录像:浓雾中的灯塔
总结:障碍来自那些方面?
2、怎样克服沟通的障碍
第二篇:沟通风格认知篇
一、自我沟通风格测试
二、沟通中的印象来自那些方面
沟通小练习:我们喜欢和厌烦的人
三、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
行为类型——支配力强到弱
情感类型——从内向到外向
2、沟通的四种风格
3、四种沟通风格的特点
4、提问讨论:人真得这样吗?
总结:散弹效应
四、个人测试问卷解读
五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型
1、图片人物判断
2、录像人物判断
第三篇:沟通风格应对篇
一、建立同理心
1、不同沟通风格的人怎样相互看
2、设身处地——建立同理心
3、对待不同沟通风格差异的态度
二、与不同沟通风格沟通建立信任
1、建立信任模型
讨论:不同沟通风格人建立信任的差异
总结:建立信任的差异
讨论:如何与不同沟通风格的人建立信任
总结:相近原则与互补原则
三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
1、沟通中需求模型
2、不同沟通风格的人,在沟通中的需求层次
3、满足不同风格的人在沟通中的需求
四、不同沟通风格人的其他特点
1、角色扮演:不同风格的人在不同事件上的不同特点
2、总结:不同沟通风格人的各种特点
第四篇:修正篇
一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
1、相对性的弱点
2、绝对性的弱点
3、一般性建议
二、讨论:如何发挥各种人的优
总结:综合性调整建议
1、基本要求
2、团队要求
三、练习应用——实战演练:
案例分析:对不同沟通风格人的因应之道

模块二、认知业务,跨部门沟通——业务影响力

培训目标:
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:
1.建立扩大非权威影响力的意识;
2.掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
3.掌握进行呈现的包装技巧;
4.掌握建立承诺的技巧

培训内容:
第一单元 认知影响力
1.学习内容与学习目标
2.什么是非权威影响力
3.发挥跨部门影响力的好处
4.影响力四个问题讨论
第二单元 跨部门沟通的影响策略
1.“卢克的故事”案例背景
2.实际工作案例背景
3.影响力的五种策略
4.卢克的关系网络
5.策略行动方案
6.卢克的第步骤1-提案着眼于大局
7.卢克的第步骤2-由结盟开始
8.卢克的步骤3-借鉴成功经验
9.卢克的步骤4-用事实说话
10.策略/行动对照表
11.实际工作案例的练习
12.单元小结
第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装
1.包装-打动心灵
2.包装-问题的力量
3.包装-卢克的描绘图像
4.包装-小提示
5.包装-根据反馈调整方法
6.包装-卢克的调整方法
7.实际工作案例练习
8.单元小结
第四单元 如何建立跨部门沟通的承诺
1.获取承诺的技巧
2.案例分析卢克尝试获取承诺
3.实际工作案例练习
4.单元小结
第五单元 你的行动计划
1.回顾课程,分享感受
2.制定行动计划

本课程名称: 非权威影响力——跨部门沟通

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