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职场人际关系管理

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培训受众:

企业中高层

课程大纲:

请 思 考:
你是受益于职场关系,还是受害于职场关系?
你从职场关系中感受着快乐和安全,还是感受着压力与伤害?
人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系?
在职业发展中,职场关系是助力还是阻力?
在企业发展中,你耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系?

课程大纲:
第一单元:建立连接、动启职场关系
1、连接是人际关系的开幕式
2、管理是一种关系管理
3、职场关系管理的基本精神
目的:推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全,不再从职场关系中感受痛苦和伤害。

第二单元:管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、科学应对
1、情绪的四个内涵
2、面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑职场关系
1、情绪宣泄的安全方式
2、情绪表达的核心途径
3、情绪的建设性表达
目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。

第三单元:有效沟通、改善职场关系
一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的勾引与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、自传式回应
2、回应的技巧
五、沟通四杀手
目的:学习以正确的方法达至良好沟通,着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。

第四单元:化解冲突、保护职场关系
化解冲突三要点:安全批评、避免冲突、宽容同理
一、安全批评
1、STABEN:安全批评六原则
2、安全批评三要点
二、避免冲突
1、区分事实与演绎
2、先跟后带技术
3、正面意向原理
三、宽容同理
1、超越:现实人际关系背后的心理动力
1)关系转移
2)人格发展理论
3)防御机制:否认、投射、压抑、合理化等
2、宽容与同理练习:“与我一样”
目的:通过学与练,从三个层面全面提升沟通能力,尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式,化解冲突,保护职场关系。

第五单元:有效存款,提升职场关系
一、人际关系的存款法则
二、他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1)自我形象的循环
2)语言暗示的力量
3)运用断言,提升他人自我形象与内心力量
三、避免情感账户取款的方向
1、面对领导:不依赖,不托附,不角色化
2、面对员工:不操控,不指责,不物化
目的:通过心理学技术,促进员工情感账户的有效建立与发展,大大提高管理者的人际影响力,有效带动与影响员工。

第六单元:让爱流动、和谐职场关系
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵:悦纳
3、内心和谐决定关系和谐
4、催眠体验:与自己和解
5、内外和谐的修炼方向
目的:掌握心理学方法,有效提升自我信任与信任他人的能力,以内心和谐带动团队和谐。

本课程名称: 职场人际关系管理

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