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压力与情绪管理

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课程大纲:

一、理论篇
1.辨识压力
2.压力的来源
3.工作压力的四个主要诱因
4.区分良性压力与负面压力
用生动事例引入压力管理的概念,让学员了解压力的各方面
来源,以便于对负面情绪进行合理排遣和疏导。
形式:小组讨论、故事
二、行为篇
——有效沟通缓解人际压力
1.如何赢得上司的认同
2.如何的克服自我赢得合作的人际关系
3.如何通过团队力量消除压力
人际压力是生活和工作中最常见的压力,了解并掌握如何应对
人际压力对学员最具实用价值
形式:小组讨论、故事、角色演练、游戏
三、行为篇
——心理调节提高情商能力
1.认识情绪和情绪管理
2.情绪管理ABC理论与应用
3.情绪管理小妙方
4.解压四步曲
5.如何缓解客户投诉的压力
本课程重点。从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法,同时从
生理健康角度介绍一些有效的个人调整方法
形式:小组讨论、游戏、讲述、练习
四、心态篇
用积极的心态造就成功人生
1.罗森塔尔效应
2.培养积极心态缓解压力的八种有效方法
用生动故事和艺术演绎方式让学员学习培养对企业和个人都有
利的积极心态,达致课程的最终目标
形式:故事、游戏、小组讨论

本课程名称: 压力与情绪管理

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