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中国式沟通艺术

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《中国式沟通艺术》课程,让学员结合实际学习与同事、上司、下属沟通的艺术,推动沟通向双赢方向发展。顺利达到沟通的效果。

课程大纲:

第一讲.沟通艺术的意义和重要性
1.沟通的定义和意义
(1)关于沟通的2个定义
(2)什么是中国式沟通艺术?
2.中国式沟通艺术的构成元素
(1)对上沟通艺术
(2)平级沟通艺术
(3)对下沟通艺术
3.为什么要沟通
(1)沟通的2个意义
(2)沟通对职业人士的影响
4.沟通的2个重要性
5.中国式沟通艺术的10种效应

第二讲.中国式沟通艺术的作用和价值
1.沟通的4个作用
2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字
3.中国式沟通艺术的10项原则;
4.行为沟通中语言因素的3级数字结构
5.中国式沟通中3种元素的不同地位
第三讲.中国式沟通艺术的技能与操作细节
一.影响沟通效果的12要素
1.影响沟通效果的4种身份定位
2.了解影响沟通效果的6大障碍
3.境由心造的2个层次
二.书面沟通的重要事项
1.工作函沟通的2点说明
2.工作函沟通的4个要求
3.联络单沟通的2点说明
4.联络单写作4个注意事项
5.书面沟通的4个要点
6.回应书面沟通要做到5个方面
三.电话沟通技巧和注意事项
1.电话沟通的2个重要性
2.中国式电话沟通的3种语言掌握
3.沟通时打电话的10个技巧
4.接电话的8个注意事项
第四讲.中国式行为沟通艺术的16项要领
一.行为沟通的若干法则
1.行为沟通4项法则
2.行为沟通的4个必须知道
3.行为沟通的3×3法则
(1)行为沟通3不说法则
(2)行为沟通3必说事项
4.行为沟通的黄金与白金法则
(1)行为沟通黄金法则的2个因果关系
(2)行为沟通白金法则的2个因素
二.行为沟通的秘诀和技巧
1.行为沟通3个秘诀
2.行为沟通称呼对方的4种方式
3.行为沟通中3种握手规则
4.行为沟通称呼对方的4种方式
5.微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点
(1)微笑的4个作用
(2)把握微笑尺度的4个要点
6.赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点
(1)赞美的3个作用
(2)赞美的3个操作要点
7.中国式沟通艺术运用的10种方法
8.行为沟通的8字箴言
9.下级与上级沟通应学会的14种技巧
10.平级沟通应遵循的5项原则
11.上级对下级沟通应掌握的8项技能
12.中国式沟通艺术的6项能力修炼

本课程名称: 中国式沟通艺术

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